广西第三季度消费投诉情况发布

南国早报南宁讯 （记者雷   倩倩） 自治区工商局日前发布今年第三季度消费投诉情况。10月23日，记者获悉，第三季度广西工商部门共受理消费投诉3807件，与去年相比增长46.09%。统计数据显示，商品类投诉2365件，占投诉总数六成。其中，日用百货类中的家具、服装、鞋帽是增量最多的商品类投诉。而随着汽车、家电、通讯器材商品更新频率提高，相应的维修服务投诉也骤增。

根据统计数据，第三季度商品和服务两大类投诉的数量均较去年同期有所增长，增幅分别为41.11%和55.05%。在商品类投诉中，交通工具、日用百货和家用电器这“老三样”仍占据投诉榜前三位。

在交通工具类投诉中，汽车消费仍然受到极大关注，矛盾较突出。第三季度有关汽车及其零部件的投诉共326件，投诉排名从去年同期的第三位跃升至首位。消费者主要反映整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等问题，这3类问题占汽车消费投诉的74.23%。

在日用百货类消费投诉中，有近七成的比例来自家具、服装、鞋帽商品的投诉，共277件，与去年同期相比增长92.36%，是增量最多的商品类投诉。其中沙发、桌椅等家具的投诉占较大的比重，连续3年成为日用百货类的投诉热点。反映的问题有：订购家具的商家未按合同提供货物，家具货不对板，要求退款遭推脱；有裂痕不肯退换货或保修，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。

而随着手机、空调、电视、冰箱等电子、电器设备更新换代的加速，相关产品的问题也不断凸显，随之而来修理维护服务投诉的数量也骤增。第三季度统计数据显示，服务类投诉中，修理维护服务针对家用电器、机动车、通讯器材的修理和维护让不少消费者诟病，共146起，占该类投诉近九成，同比增加80.25%。消费者多反映维修服务不专业，部分家电小经营者未自觉履行国家“三包”等。