桂林启用广西首批消费天眼摄录全市消费活动
家乐市场内“消费天眼”监控视频。
昨日，在 桂林 青禾美邦家具城、七星区家乐农贸市场和象山景区， 桂林 市首批“消费天眼”监控设备正式启用，发生在商场、市场甚至景区里的消费活动都将被高清摄像头摄录，一旦发生经营违法行为或消费纠纷，“天眼”所拍摄的画面将成为依法处置的重要依据，消费者在投诉维权时也可以要求调阅。
桂林是广西首个安装“消费天眼”的试点城市，并将实现“天眼”全覆盖。“天眼”究竟能看到什么?记者来到安装了“消费天眼”的大型消费场所，亲身感受它的威力。
能看到违规经营和虚假广告
5日上午，记者走进桂林青禾美邦家居商场(以下称青禾美邦)，随处可见的监控摄像头正在工作，据了解，这样的监控摄像头在青禾美邦有166个。
据了解，今年3月，桂林市第一套“消费天眼”系统在七星区家乐农贸市场进行安装和试用，随后在青禾美邦、象山景区等处也完成了“天眼”的安装和试用。“天眼”连接辖区工商所、市工商局信息中心及12315消费投诉中心的系统，真正实现实时互动。
做为“消费天眼”，它的首个功能就是全面细致地“观察”消费者的消费环境。
“很多商场搞活动、做宣传会打出广告，比如买一送十、或者买300返100等等。”市工商部门有关负责人介绍，很多消费者看到令人心动的广告宣传而进行消费，但如果商家广告上的承诺不兑现，大多数消费者因为没有留存证据，诉求就失去了有力的支持。
“有了‘天眼’的监控、拍摄、留取证据，在远程监控信息中心的工商执法人员一旦看到商场内出现违规宣传、虚假广告，就能立即前往该处进行处理。”该负责人举例说，包括一些做几天活动就撤场的宣传、销售活动，也能通过调取当时的监控记录进行现场还原，还消费者公道。
5日下午，记者跟随三里店工商所的工作人员走进七星区家乐农贸市场，体验市场内的“消费天眼”到底有多神。
据了解，家乐市场是桂林市室内面积较大的集贸市场。今年1月开始，桂林市对家乐市场进行了为期2个多月的改造升级。改造升级施工完毕后，家乐市场成为桂林市第一个安装“消费天眼”的菜市场，于今年3月作为试点投入使用。
“头顶那些闪烁的摄像头就是‘天眼’。”三里店工商所工作人员说，家乐市场内一共设置了17个高清红外摄像头，基本涵盖了市场内的各个区域。“‘天眼’投入使用后，整个市场内所有摊主的摊位位置、经营情况、从业人员动态等详细信息，全部可通过监控系统录入。”
在市场监控中心，通过电脑和电子显示屏，记者可以一目了然地看到整个市场的动态，连哪一家摊位卖什么菜品，每一个经营者和消费者的交易细节都看得清清楚楚。
工商人员介绍，今年7月，家乐市场内有一家摊位突然张贴出了销售医疗器材的广告，广告语涉嫌夸大宣传。工商人员通过监控设备的远程系统发现了这一情况，很快来到市场责令商家撤销广告。
除了监控消费现场的违规经营行为外，“天眼”还能“盯”着不少事情。
占道经营让市场头疼，但有了“天眼”，哪个摊位占道很快就能被发现。家乐市场管理处的陈经理说，通过“天眼”，市场管理人员可以随时掌握场内的经营动态、安全防盗、矛盾纠纷等信息，“这大大减少了维持市场秩序所需的人力物力。”
能看到消费期间发生的纠纷
消费纠纷林林总总，买卖双方各执一词，那到底谁在说谎?“天眼”可看得清清楚楚。
今年8月，市民周先生在一家商场购买了一款高档儿童组装玩具，结果回家后发现缺少几个零部件，但商场专柜的工作人员却坚持认为当时已经配齐了所有零部件。
周先生无奈之下投诉到工商部门，但玩具零部件到底给了还是没给，谁也说不清楚，最终专柜重新调货给周先生配齐了一套配件。“如果商场内有‘天眼’，调出监控一看，到底是商场忘记给，还是消费者拿了回去，就一目了然了。”秀峰区工商局的工作人员感叹。
工商部门相关负责人介绍，这样的纠纷非常常见，但往往因为消费者无法提供有效的证据，导致维权陷入窘境。
而在已经试用“天眼”有一段时间的家乐市场，消费者收集证据和调解消费纠纷都变得相对简单。
家乐市场管理处的陈经理说，今年8月底的一天，一个消费者拎着一袋白菜到市场管理处找工作人员评理，说其在市场内一家摊位买菜，摊主短斤少两。根据消费者提供的信息，市场管理处的工作人员调出了市场内“天眼”的实时监控录像，核实了消费者所说属实。市场管理处的工作人员带着消费者去找摊主，在监控录像记录的事实面前，摊主没话可说，立即帮消费者补足了秤，还接受了相关处理。
工商人员介绍，以往在消费双方发生纠纷的时候，还可能发生肢体碰撞或互相推搡的情况，但执法人员赶到现场时却难以还原当时发生了什么，“有了‘天眼’以后，视频资料就可以为消费双方作证，还原客观事实。”
而除了利用“消费天眼”第一时间解决消费纠纷，三里店工商所负责监管家乐市场的工作人员说，安装在市场内的电子监控设备视频记录可以保存15天，为后续的调查工作提供了有力的保障。记者还了解到，在专业商场里的监控视频记录可以保存30天左右，只要消费者发现问题能及时处理，这个时间还比较充裕。
能“看”到来自现场的投诉
消费过程发生纠纷或感觉受到欺诈，有了“天眼”，消费者还能第一时间在消费现场利用与“天眼”配套的触摸屏进行联网投诉。
在家乐市场的显眼位置，有一台大屏幕的自助电子触摸屏，记者点击其中的“投诉平台”，触摸屏上马上显示了详细的投诉流程，以及辖区工商所电话、微信、微博等投诉通道。
如果需要了解自己所投诉的内容属于哪个部门管理，需要哪些政策法规，还可以点击“消费提示”和“政策法规”了解相关内容，“这些都是为了进一步畅通消费维权渠道，为及时解决交易纠纷提供有效保障。”三里店工商所工作人员说。
在青禾美邦，记者也体验到了这个极其便捷的网络投诉方式。