对店家服务不太满意却评价"满意" 你打过人情分吗

你有没有明明不太满意店家服务，却又碍于情面在评价器上摁“满意”的经历？ 记者发起网络调查发现——

七成受访者会给服务方打“人情分”

广西新闻网 -当代生活报记者  黄占玲  实习生  吴可心

核心提示

前段时间，南宁市民刘先生开着爱车去一家4S店维修，但对于店员的服务态度不是很满意。由于之前和对方联系过几次，也算是认识，在该店员请刘先生给本次服务的好坏作出评价时，他还是给出了非常满意的评价。“其实，我心里觉得对方的服务只是刚合格。”刘先生说。

像刘先生这样，碍于情面给服务方打满分的市民究竟有多少？记者通过一项网络调查发现，竟有约7成市民“碍于情面”曾经这样做过。一些企业则回应称，顾客打出的评价分是员工的一项业绩考核，这些分数直接关系到员工的工资和晋级。因此，企业其实并不希望顾客出于人情而打分，长此以往服务质量只会越降越低。

碍于情面

他打满意分后又后悔了

给了对方一个十分满意的好评后，刘先生一出4S店就后悔了。早前，他和这名店里的维修顾问进行接触时，感觉对方的态度、服务等方面都还不错，于是每次去这家店进行车辆保养或者维修时，刘先生都喜欢找他，一来二去，两人也算得上是点头之交。但在最后一次的服务过程中，对方在回答刘先生的一些问题时，似乎总有些心不在焉，态度不像从前那般热情。服务结束后，对方请刘先生打分，刘先生本想只给个合格，但考虑到对方是第一次这样，且以后可能还要继续通过他进行车辆保养和维修，刘先生还是给了好评。“如果他下次还是这种态度，我该怎么评分？他的态度会不会越来越差，服务质量会下降吗？”刘先生有些担忧。

相对于刘先生，市民张女士则表示自己是不得不给好评。她去某美容店进行头发养护时，觉得保养师的工作不到位，便给了一个“基本满意”的评价。结果保养师看到评价后马上就跑过去一直向张女士道歉，并请求她修改评价。无奈之下，张女士只好进行了修改，“对方一直说自己工作不容易，下次会改进，我也只能改了，说不定多给对方一次机会，对方就能改进呢。”张女士说。

7成受访者

曾“被迫”给服务方打高分

针对消费者出于人情考虑作出服务评价这一现象，记者通过网络进行了小范围的随机调查。在总共50位网络调查对象中，有38人表示，他们曾在服务过程中，对服务人员的工作是不太满意，但又碍于情面给出了好评。有25人表示，在给出好评时，自己其实也不太情愿，但又不好意思再提出修改评价。“对方总是用那种期待的眼光看着你，你再怎么样也不能给太差的评价吧？”市民陈女士说。

表示一定会公正打分的12人认为，自己绝对不会因为情面问题给对方打人情分。因为在他们看来，一旦打了人情分，下次依然还得碍于情面再给对方打高分，如此循环，只会让对方的服务质量越来越差，而自己也就更加得不到好的服务。

除了网络调查，记者还到南宁一些4S店、银行营业厅等服务行业进行了走访，记者通过观察并与一些工作人员进行交谈发现，如今的年轻人似乎不太喜欢主动去评价服务人员的服务质量，但如果要评，多数年轻人都会根据服务体验客观地给对方作出评价，并不太看重“情面”之类的因素。

而反观许多中老年人顾客，如果觉得对方的服务态度确实好，往往会主动要求给予评价。但如果对方的服务质量很一般，中老年人士出于各方面因素的考虑，大多还是会给出好评。“一般没有什么特别的事发生，我都会给好评，毕竟人家工作也不容易。”今年50多岁的韦大姐告诉记者。