西乡塘区12315微信公众号开通 线上受理消费投诉举报

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 实习生 吴金香）3月12日，西乡塘区举行2016年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动，现场宣布西乡塘区12315、12365微信公众号正式开通，并在线接受消费者申诉举报。

　　 微信公众号线上受理消费投诉

工商人员正线上受理消费者投诉。记者 唐秋艳 摄

　　3月12日上午，在安吉万达广场，西乡塘区工商局联合多部门开展2016年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动，现场公布西乡塘区12315、12365微信公众号正式开通，并线上受理消费投诉举报。

　　记者现场看到，西乡塘区12315微信公众号开通不到一个小时，就源源不断的有消费者在线咨询和投诉相关问题。其中，网名为“大哥就是我”投诉道：“我半年前买了一台电视机，现在电视机经常出现黑屏等现象，我怀疑质量有问题，请工商帮维权，我希望商家能够给我个解释。”

　　工商人员线上看到投诉后，立马详细询问消费过程及问题，然后将问题反馈到辖区工商所。除了消费投诉外，还有在线向工商人员咨询各种各样有关消费的问题，工商人员均一一对此作出解答。当天上午，西乡塘区12315微信公众号共受理了3起在线投诉，2起消费咨询。

　　据介绍，西乡塘区12315微信公众号开通后，不仅接受消费者投诉举报，还将办成一个集消费咨询、普法宣传、解决反馈的综合平台。

　　 　现场受理消费投诉现场解决

工商人员教消费者辨别商品真假。记者 唐秋艳 摄

　　活动现场，工商执法人员还设置消费投诉受理台，现场受理消费者投诉。其中，黎先生因为抽油烟机的问题，现场找工商帮忙解决问题。

　　据消费者黎先生介绍，6个多月前在苏宁购买了一台油烟机后，使用了一个多月后，觉得油烟机吸附油烟的功能不是很好，因此怀疑该油烟机有质量问题。现场经工商人员调解，苏宁决定派技术人员为黎先生进行油污处理及技术检测。

　　黎先生说：“以前投诉的话，本来是想抱着试一试的心态去在线投诉的，看看有没有人会受理，没想到真的有人受理了，而且处理处理速度还很快。”

　　 现场教消费者如何辨真伪

真（左）假（右）牛栏山白酒的对比。记者 唐秋艳 摄

　　活动现场，工商工作人员还展示了近期打假的商品，包括日化用品、烟酒等，并向消费者讲解如何辨别产品真伪的办法。

　　其中，日化用品有假冒“飘柔”“海飞丝”“舒肤佳”等产品，工商人员介绍，假冒的“飘柔”瓶子底部有一条中间线，正品的线是平整、顺滑的，而假冒的产品则会出现凹凸不平、刮手等现象。工商执法人员还介绍，日用化妆品还可以用“香味”上判断真假，假冒伪劣的商品的香味会比较淡，而正品会相对比较浓郁。

　　此外，工商人员还拿真假“牛栏山陈酿白酒”做对比，教消费者辨别真假。据介绍，在正品白酒的瓶身，可以透过玻璃面看到标贴的背部有斑驳的条纹，其中正品白酒的条纹会比较凌乱无章法，而假冒白酒的条纹则比较规整有序。“那是因为那些做假酒的小作坊，用机器印刷的，会比较整齐，所以比较好判断。”工商人员介绍。

编辑：蒋卫