南宁12315微信维权平台上线

　　3月15日下午，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心通过微信实名认证，12315微信维权平台正式上线，接受市民的消费维权投诉与举报。当日，工商部门还成功调解了通过微信维权平台受理的第一例消费纠纷。

　　现在，消费者只要拿起手机上微信就会发现，“南宁12315”就在身边。在“3·15”国际消费者权益日之际，南宁市工商局在广西率先开通12315微信维权平台，为广大消费者进行消费维权又新增一条高效、便捷的渠道。消费者只需用手机扫描该平台上的二维码，或通过查找“南宁12315”名称即可关注。

　　12315微信公众号平台设有“我要维权”“我要懂法”“维权资讯”三个栏目，主要为社会公众提供“受理范围”“受理流程”“服务承诺”“消费提示”等多项服务，普及维权法律法规，发布消费热点；受理工商职能范围内的消费投诉、举报；不定时发布工商行政管理最新政策法规及办事指南、工作动态等信息；同时，消费者还可以通过“交流平台”，接受群众咨询、建议，实现民众“问需于工商”和工商“向人民承诺”的双向互动。

　　当日15时，消费者卢先生和汽车经销商负责人准时出现在南宁市工商局12315申诉举报中心的调解室里，接受工商人员的调解。消费者卢先生于去年11月在南宁市一家4S店看上了一款雪弗兰汽车，当时销售人员承诺以优惠的价格出售给卢先生，卢先生当场交了1000元“诚意金”。当销售人员再次致电卢先生，告之不能以之前承诺的价格将该车出售给他时，卢先生立即表示不打算购买这款车子，希望经销商退回“诚意金”。很快，“诚意金”退了回来，但是卢先生拿到的只有920元，工作人员称80元是办理退款的银行手续费。“当时我觉得没必要再为了这80元和对方争个面红耳赤的，所以只好作罢。”卢先生说。

　　今天是“3·15”国际消费者权益日，卢先生在搜索微信的时候，无意中发现了南宁市工商局12315的微信公众号。他就抱着试试看的心理，将自己被克扣80元“诚意金”退款的遭遇反映到了微信上。没想到当天下午，工商人员就帮他讨回了这80元。“真的太意外了，没想到通过微信维权，工商部门从受理到调解成功不到24小时。我一定要向身边的朋友大力推荐微信维权。

　　12315申诉举报中心主任陈敏表示，12315微信公众号平台的开通方便了消费者直接进行消费投诉举报。下一步，南宁市工商局将着力把12315微信平台与原有的消费投诉受理平台进行对接，逐步实现全面开放，为保护消费者权益开辟一个安全、便捷的绿色信息通道。

　　市民当了一回12315接线员

　　“原来购物索要发票对消费维权那么重要”“原来12315中心坐席员人人都是多面手，3月12日，来自企业、高校等社会各界市民代表走进市工商局12315申诉举报中心，通过接听12315消费者热线的方式，亲身体验工商人员受理、处理消费者投诉、举报、咨询等工作，共同参与消费维权。

　　“您好，今天是南宁市工商局12315公众开放日，我是这里的义务接线员，请问有什么可以帮您？”坐在电脑前反复练习后，来自中燃公司代表陈月华戴上耳机开始了接线体验。很快，一位消费者打进电话咨询网购发票的事宜。陈月华一边与消费者沟通，一边用笔记录下消费者咨询的相关内容。在工商人员的指导下，她告知电话那头的消费者，遇到网购电器没有发票的情况，可以先与商家协商解决，也可以直接向网站所在地的工商部门投诉。

　　陈月华说，她也是从事话务接线员的工作。但是接听12315热线涉及的知识面非常广，接线流程非常规范，工商人员的服务态度也非常好，这些都是值得她学习的地方。

　　“我今天接了6个热线。”大学生代表王思雨告诉记者，此前她认为12315热线所接到的消费投诉只是与日常生活消费相关，没想到今天接到一单反映房产问题的投诉。

　　社会各界走进12315的活动在我市还是头一回。对此，市工商局12315申诉举报中心主任陈敏表示，通过举办这次活动，让消费者直接到坐席台前了解工商人员如何受理、处理消费者的申诉与举报，提高市民的消费维权意识。