南宁市工商局12315指挥中心公布去年消费统计分析

　　2017年度，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计74150件，同比增加35%。其中，商品类投诉占投诉总量的70%，汽车消费与家居用品类投诉成为2017年度商品类投诉热点。排名前10位的是：交通工具、家居用品、通信产品、家用电器、房屋、服装鞋帽、装修建材、食品、计算机产品、首饰。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%，消费者满意率达96%，为消费者挽回经济损失2054万元。

　　交通工具类，汽车投诉增长势头不减，仍是商品类投诉第一位。消费者主要反映的问题是：商家承诺无理由退还订（定）金却不退，商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现、消费者要求退还订（定）金遭到拒绝，商家逾期交车却不退订（定）金等。此外，消费者还反映汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修故障仍无法排除等问题。

　　家居用品、通信产品、家用电器投诉有所增加。消费者反映的问题主要集中在产品质量问题、商家以各种理由拒绝或拖延履行“三包”义务、商家广告涉嫌虚假宣传等。

　　房屋类投诉逐年上升。房屋纠纷九成以上的投诉指向房屋买卖当中的格式合同，主要反映的问题有：房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。由于房地产涉及金额较大，工商部门调解不成诉诸法院的案例屡见不鲜。同时，房屋装修服务成为投诉热点，主要反映施工质量差、售后服务差、以次充好、延期完工、货不对板、实际与承诺不符、装修过程中不断增加费用等。

　　在服务类投诉方面，制作、保养和修理服务类投诉显著上升。主要反映的问题有：汽车保养服务、费用等，如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝、不肯履行“三包”义务等。

　　餐饮和住宿服务投诉增长较快。消费者反映预付卡、团购消费使用不畅，商家存在虚假宣传等。另外，反映商家服务态度不够友善，上菜慢、点菜慢等。