一季度以来，自治区新闻出版广电局通过局门户网站“政民互动”版块收到投诉咨询57件，占一季度信访总量的90%，较去年同期占比有所提升，通过数字化信访平台和电子公文办理流程，答复处理信访件的时长由平均30个工作日缩短至平均7个工作日，部分投诉咨询当日即可答复处理，工作效率提升近77%，在为群众提供多种维权监督渠道的同时，以高效便民的政务服务赢得了群众好评，搭建起政民互动顺畅无阻“高架桥”。具体措施有：
一是 建立快速反应机制，依托数字化信访平台和电子公文办理流程，快速受理各类投诉咨询并及时流转分办，实时跟踪、督查投诉咨询办理进展，确保所有信访件在最短时间内得到调查、反馈和答复； 二是 规范处理有据可查，指派专人负责信访工作，实行明确责任人、督查督办、典型问题研究制等，促进信访办理科学化、规范化； 三是 综合研判促进工作，及时对每季度收到的投诉咨询进行统计分析，研判群众关注热点和敏感问题，进一步做好舆情引导和矛盾化解工作。
下一步，自治区新闻出版广电局计划在门户网站增设对投诉咨询答复满意度调查的功能，为群众提供更加便捷直观的互动渠道。