广西旅游投诉增加 11月份将有暗访组暗访旅游市场

13.11.2015  09:40

  300多元就能去大理、丽江游玩一趟?不到1000元就能双飞游泰国,而且还“买一送一”?遇到这样的低价游广告,市民要多留个心眼了,低价游后面往往暗藏猫腻。12日,广西旅游质监所发布的《10月份旅游服务公报》显示,今年10月,全区旅游质监执法部门受理并立案调查旅游投诉31件,同比增加29.2%,旅行社及景区仍是游客投诉的热点。旅行社存在虚假宣传、不与游客签订合同等行为。

  记者从广西旅游质监所发布的《10月份旅游服务公报》了解到,今年10月全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉160件,其中旅游投诉59件,受理并立案调查31件,同比增加29.2%,为游客挽回经济损失33863元。 从10月份的旅游投诉特点看,旅行社存在虚假宣传、不与游客签订合同、不履行合同或者降低标准等违法违规行为。其次,个别景区存在工作人员索要小费、以宗教活动的名义欺客宰客现象,一些购物摊点还存在强买强卖问题,因此引发投诉较多。此外,个别景区管理存在问题,安全措施不到位,造成游客落水、摔伤等事故进而引发纠纷。

  据了解,本月全区各地市的游客接待量都大幅提升,各市对旅游市场的监管力度也进一步加大,除了纠正日常检查中发现的问题,还针对央视等媒体曝光的旅游乱象问题开展多部门的联合执法整治,并以此为契机开展旅游市场秩序整治大行动,重拳整治旅游市场乱象。本月自治区旅游发展委和自治区公安、工商、交通、物价等多部门抽调骨干力量组成暗访组,对区内外、国内外多条旅游线路进行暗访,掌握了全区旅游市场的实际情况的第一手资料。

  针对旅游投诉中出现的热点问题,广西旅游主管部门将加强对旅行社的监管,提高从业人员的法纪意识;加强对旅游团游览过程的检查,严格查处无盖章行程单或者不按行程带团的导游,同时联合公安工商等部门查处强迫游客消费、售卖假冒伪劣商品、无证经营的购物店。同时,进一步加强对景区的监管,尤其对其中乱收费,安全措施不到位等问题应加大检查力度,及时纠正违法违规行为。(记者 黄颖)

  

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