“无限流量”套餐被限速 客服：保障基站运行稳定

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广西新闻网 南宁11月23日讯（记者黎超 实习生杨洋）随着智能手机与移动网络的迅速发展，用户对流量有了更高的需求，各大运营商纷纷推出“无限流量”套餐。然而南宁市民黄女士在使用“无限流量”套餐时遇上了烦心事，说好的“无限流量”却被限量又限速。

近日，黄女士向 广西新闻网 爆料：数月前，电信工作人员上门为其所在单位员工办理优惠手机套餐。黄女士平时喜欢用手机看视频节目，于是她选择了一款每月20元，可享受无限流量的套餐。可没想到的是，无限流量套餐在使用了一段时间后，网络由4G降为3G，出现了手机视频打不开，甚至刷不动网页的情况。

黄女士只好致电客服，却被告知流量使用超过了40GB，已被限速。这样的答复让黄女士难以接受，她认为当初工作人员没有解释清楚服务的限制内容，运营商用“无限流量”的噱头误导消费者办理套餐，可实际上套餐却打了“折扣”，感觉自己被坑了。

是否如黄女士所说的，运营商刻意隐瞒无限流量套餐限速的情况呢？为此，记者来到东葛路上的电信营业厅走访。在现场，记者采访了一名刚办理好手机套餐的市民张女士。张女士称，营业员向她推荐了“流量不限量”套餐，并说明流量累计使用0-40GB为4G 网络，40-100GB为3G网络。她表示，自己是被广告吸引才来办理新套餐，虽然“无限流量”与想象中的有些出入，但是限速的条件还是能接受的。

事实上，流量限速并非运营商有意而为。营业厅工作人员小张告诉记者，网络容量有限，为保护用户公平使用网络，在满足用户正常流量需求的前提下，对超大流量用户采取限速，同时保障基站运行稳定。“其他运营商的无限流量套餐，当流量累计达到限定用量都会进行降速，不只是我们电信。”小张还提醒市民，不要被某些广告误导，在办理流量优惠套餐时，要注意看清协议的说明，小心辨别。

对于无限流量套餐存在的问题，用户怎么看？市民黄先生表示，在现有技术下限制大流量服务可以理解。黄先生称，目前他在使用的无限流量套餐，每月有40GB流量，平时看看视频和微信，到月底都有剩余。他给记者算了一笔账，在视频网站上播放一集网剧大约需要70MB左右的流量，而看完一部40集的网剧，花费的流量不到3GB，40GB的流量足够看上13部这样的网剧。

市民李女士近期更换了无限流量套餐。她表示，“无限流量”的说法是否涉嫌虚假宣传，不能只看到广告标语，而要看是否有清晰、明确的说明。如果有限速说明的，就不存在夸大的问题。