服务奉献扬风采 国门税苑文明花

　　旭日东升，“边境特区、西部深圳”，被划为国家重点开放开发试验区之一的东兴市与越南芒街市隔河相望，是我国连接东盟的“桥头堡”，而作为东盟海陆门户的东兴市有这样一支“为国聚财为民收税”的队伍，以过硬的作风和优质的服务，被广大纳税户称为国门税苑的“文明窗口”， 熠熠生辉，它就是东兴市国税局纳税服务厅的青年文明号。

　　一、工作尽职尽责，边境线上创风采

　　地处改革开放前沿的东兴市国税局办税服务厅，创建于1999年，现35岁以下青年干部6人，大都来自全国不同地方，为税收事业而汇集祖国的南疆。他们肩负着东兴市6354户业户的户籍管理、纳税申报、税款征收，服务比是1：1000，工作量之巨不言而喻，但他们戍守边关，脚踏实地，安心工作。每月的纳税期，办税服务厅人头攒动，申报、缴款、开票、购票的人群熙熙攘攘，工作人员应接不暇。面对巨大的工作量，青年文明号号员们毫不退缩，提出面对1：1000的服务要有1：1的热情和1：1的质量。围绕“人人是窗口，个个是形象”的理念，不仅推行延时、提醒、预约服务，下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。在此基础上，在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅，为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便。“营造公平、高效、有序的环境” 是青年文明号服务的一条标准，围绕这个目标，该号号手们创新服务理念，重新改建了办税服务厅，设立了纳税人自助办税区、纳税人休息等待区、填表台、公告宣传区。在纳税人休息区，备有沙发、饮水机等设备，使纳税人在办税过程中保持轻松、愉快的心情，让文明办税真正落到实处。通过人性化服务的服务，得到了纳税人的好评，塑造了祖国边贸城市的形象窗口。

　　二、不忘使命保征收，开发开放实验区促发展

　　该号青年踏实工作，努力拼搏，并以良好的精神状态和风貌，带动了全局的干部同志，在税收工作岗位上做出了出色的成绩，为东兴市开发开放试验区的经济发展作出了应有的贡献。2013年开展的“营改增”工作，是税务领域的一大改革事件，面对新政策和新挑战，青年们将压力化为动力，认真学习新政策和税收知识，并按实际情况制定了办税服务的目标和要求，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。将“营改增”工作细化量化，分解到个人，分工协作，逐项落实。并制作“营改增”工作宣传版报，印制“营改增”基本知识宣传资料，发放到“营改增”业户手中，向纳税人全面宣传“营改增”试点的基本知识，促进“营改增”工作顺利开展。

　　东兴市是接壤越南，面向东盟国家的边贸城市，边贸往来频繁，出口退税工作是东兴市国税局的工作重点。退税工作高风险，涉及的专业知识复杂，但做好出口退税工作，减轻了企业的负担，提高了我国外贸企业的对外竞争力，对促进我国经济不断向前发展有着重要的意义。青年干部们了解其中的重要性，认真严谨地处理每一笔涉税业务，遇到难题常常要加班加点，研读新政策更是家常便饭，他们在繁重的任务下顶住了压力，为推动我国与东盟地区的合作发展增添了一份力量。

　　截止2014年底，在该号的号员的努力下，全局共办理出口退税7458万元，组织税收收入1.43亿元，同比去年增长16.7%，为东兴开发开放式试验区经济发展和社会进步提供了强大的财力支持。

　　三、引领精神文明建设，南疆国门永争先

　　东兴市京族人口聚集地，京族贫困留守儿童需要社会的帮助，该号号员们秉承“服务社会，服务人民”的宗旨理念，积极为边远地区留守儿童送温暖，为少数民族群众办实事，办好事，在心灵深处架起了一座友谊的桥梁。此外，积极组织参加各种形式的帮贫、救灾、绿化、义务献血、关爱孤寡老人、“清洁乡村、美丽东兴”、“植树造林”等活动，以实际行动诠释和展示时代青年的风采。在2014年在局内开展的道德讲堂活动中，该号号手们当表率，通过讲述身边人的道德故事，感悟身边事的道德力量，从自身做起，从小事做起，号召广大税务干部及群众良好道德的养成，推动我市精神文明建设向前迈向一大步。“赠人玫瑰，手有余香”，该号成员们不计回报，通过自身的力量帮助身边需要帮助的人，将爱的涓涓细流传递向社会。据统计，近年来，该号青年干部为灾区捐款共16500元，为贫困学生送去爱心包裹3500元，为患病、生活困难干部捐款近20000元，受到社会各届的好评。

　　目前，纳税服务厅先后获得“自治区巾帼文明岗”、 防城港国税先进集体称号、东兴市“十佳文明窗口”等荣誉称号，并于2009年获广西防城港市 “青年文明号”称号，2011年获得自治区级“青年文明号”。青年团员们充满激情、充满活力，如同大海的涛声在唱响着时代飞扬的乐章。面对北部湾全面开发开放的滚滚浪潮，相信凭着他们对工作的无比热忱，对税收事业的无比忠诚，他们一定能以崭新的风貌形成国门一道最美的风景线。