今年国庆中秋期间南宁12315来电统计分析

11.10.2017  01:58
 

  今年国庆中秋期间,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者热线电话1355个,较去年同期增长57%。其中,咨询1219件,投诉122件,举报14件。消费者投诉主要涉及共享单车押金、月饼票兑换、商品虚假宣传等。

  今年7月,12315热线启用了“诉易”系统,快速分流、解答了一大批咨询来电,保障了12315热线畅通。国庆中秋假期,消费者使用12315热线“诉易”系统智能应答和自动转接功能的来电662件,食品与保健品投诉、发票问题、产品服务等问题是消费者来电咨询的前三位。根据12315指挥中心统计,假期消费者投诉和举报数量与去年基本持平。目前,136件投诉与举报的案件均已根据属地管辖原则进行分流转办。

  假期中,12315指挥中心共接到消费者反映酷骑单车押金不退问题的来电42个,位居消费投诉第一位。为此,12315指挥中心已约谈酷骑(北京)科技有限公司广西分公司负责人,对方以北京总部正在处理为由进行答复。下一步,12315指挥中心将进一步跟进该事件。

  另外,月饼票兑换纠纷也成为假期投诉热点,12315指挥中心共接到相关来电17个。消费者反映,月饼票面上印有“有效期2017年10月3日12时止”的字样,消费者过了这个时间领取,商家既不提供月饼也不退款。商家认为月饼票上明示领取时间,并按承诺履行了义务,并无侵害消费者权益行为。目前,工商部门正在进行调解中。

  此外,商家在促销电子产品中涉嫌虚假宣传也是消费者投诉热点,12315中心共接相关来电投诉10个。消费者反映,某品牌平板电脑在销售中,打着免费赠送平板电脑和礼品的旗号,但需要消费者再购买一张1600元的学习卡才能使用平板电脑,消费者认为涉嫌虚假宣传。目前,工商部门正在进一步调查了解当中。

南宁市工商局12315中心公布今年第三季度消费维权数据
    第3季度,南宁市工商局12315指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计25061件,同比去年增加87%。其中,解答消费咨询22320件,占受理总量89%;受理消费者投诉2262件,占受理总量9%,诉转案12件;受理群众举报479件,占受理总量2%,立案46件;共为消费者挽回经济损失398.工商局