老太染发后严重过敏 律师：可要求美发店赔偿损失

　　严重过敏后，老人的眼睛都肿得睁不开 记者    文艳玉    摄

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  文艳玉    实习生  莫艳丽）10月8日，市民林阿姨向本报求助，称20多天前，她在一家美发店染头发后，出现严重的过敏症状，眼睛肿得连走路都看不见。她几次试图和美发店协商赔偿，却遭到拒绝。

　　年近七旬的林阿姨说，9月10日上午10时左右，她来到越秀路5号的维也纳美容美发店剪头发。当时店里的一名女员工向她推荐染发，“我告诉他们我对染发剂过敏，但她和另外两名男师傅一再保证使用的药水是纯天然花粉，用纯净水调剂的，不会过敏，于是我就染了”。

　　不料次日上午，林阿姨就开始出现过敏症状，脸、眼睛、额头等地方变得红肿。她回到美发店找到店长理论，店长称帮买点药，之后退了染发的钱。

　　“我觉得退钱也好，先拿来买药，然后就去了桂雅社区医院看，拿了些过敏药。”让林阿姨伤心的是，过敏症状变得更严重，整个脸肿得像“猪头”，眼睛也肿得完全看不到路了，“第三天的时候，我走路都要用手撑开眼皮，不然完全看不到路。”由于林阿姨头部出现严重的黄脓流水现象，白天无法安神，晚上无法入睡，女儿带她去了区妇幼保健院做检查，诊断结果是接触性皮炎。

　　由于林阿姨有高血压，不能随便吃药，只能量着血压吃一点肾上腺激素和消肿、止脓外溢的药，和使用生理盐水洗头。直到10月9日，林阿姨的情况才有好转，但头上还有红肿的地方，头皮发痒，头发还一把一把地掉，痛苦不堪。

　　事发后，林阿姨以及家人专程来到该美发店讨说法，但没有结果。“我妈当时跟美发店的人再三强调说自己是过敏体质，染不了发。就算他们说自己的染发剂没有问题，也应该做个皮试，而不是直接给老人染发。事发后，我和丈夫到过店内，他们只说‘这个我们会解决的’，但过后没有任何回复。”林阿姨的女儿气愤地说，这一事件已经严重地影响了他们家的生活作息，美发店应正式道歉并做出相应赔偿，包括全部的医药费用和一定的精神损害抚慰金。

　　9日中午12时左右，记者和林阿姨的女儿来到该美发店。该店一名姓何的店长称：“我们公司做出决定，一是协商，二是上法院走程序维权。要赔偿精神损失费，我们公司没有这个方面的先例。”

　　在林阿姨女儿的追问下，何店长最终承认林阿姨确实在该店染过头发，其过程没有进行皮试，也知道林阿姨染发后出现面部严重过敏的情况。“你们在染头发的时候会不会进行皮试？”何店长反问了一句，就转身离开了。林阿姨的女儿气愤又无奈，说只能走法律程序解决此事了。

　　■律师说法

　　“根据《消费者权益保护法》  第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”广西胜开律师事务所沈华律师分析认为，林阿姨在美发店被推荐做了染发，结果导致身体受到伤害，依法可以要求美发店赔偿损失。在与美发店协调不成时，可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。如调解不成，再考虑向法院提起民事诉讼进行索赔。

编辑：梁丽玲