市民最想吐槽十大消费现象出炉 商品售后服务居首
南宁新闻网-南宁晚报讯（记者 高宇峰）商品售后服务、网购消费纠纷、餐饮服务占据市民“吐槽”前三位。3月4日起，本报通过本报微信公众号征集、发放调查问卷、走访工商部门等形式，展开当前消费投诉热点调查。经归纳整理，昨日，南宁市民身边的“最想‘吐槽’十大消费现象”出炉。如何避免二次消费陷阱，这些消费提示你不可错过！
3月4日起，本报推出了“3·15”国际消费者权益日系列报道，通过本报微信公众号征集市民“最想‘吐槽’十大消费现象”，并有奖征集“舒心消费 我有话说”建言。同时，还以采访市民、发放消费调查问卷，或以网络形式、面对面填写形式进行调查。
调查事项有：1.“当前，个人认为消费纠纷主要会发生在哪些行业？”多选项目包括衣服鞋帽类、家用电子电器、食品类问题、房屋及建材类、网购消费、通信类产品、汽车质量、家具类质量问题、电动车、旅游或其他；2.“ 行业服务问题消费纠纷发生在哪里？”多选项目包括餐饮服务、住宿服务、通信服务、商品售后服务、中介服务或其他。
在调查问卷里，我们还让市民填写“作为消费者，曾经发生最头疼的消费纠纷是什么”“发生消费纠纷后，如何维权”等内容。
与此同时，我们通过工商部门，了解消费者的消费投诉情况。经归纳整理，南宁市民身边的“最想‘吐槽’十大消费现象”依次为商品售后服务、网购消费纠纷、餐饮服务、中介服务、旅游服务、食品类问题、通信服务、通信类产品、 家用电子电器、房屋及建材类。
发生消费纠纷时，消费者如何维权？在调查问卷里，32%的受访者选择自行解决；27%会拨打12315找工商部门调解。不过，选择不维权的消费者也不少，占13%。
市民最想“吐槽”十大消费现象
1
商品售后服务
商品售后服务出现纠纷，多为消费者和商家沟通出现问题所致。一消费者在西乡塘区一家居中心购买了一套1万多元的木质家具。消费者反映，家具出现了褪色现象，不想要了。商家不愿退货，称当初消费者提货时家具并没有出现褪色现象，褪色是消费者使用不当造成的。经家居中心服务台工作人员协调，商家退还了部分货款。
●消费提示
西乡塘区工商局工作人员表示，家具受损鉴定较困难。目前，对于家具和建材没有统一的保修规定，以商家和消费者的约定为准。业内默认的保修期一般为一年，大型定制品牌家具的保修期更长。为避免出现消费纠纷，消费者在选购家具时应仔细查看家具是否有问题，最好和商家以文字协议的形式明确售后服务事项。
2
网购消费纠纷
市民唐小姐网购了一部手机，收货后感觉手机像是“二手机”。经交涉，网店称可以退货但要收取“折旧费”。唐小姐不同意，认为是手机有问题才想退货，而不是她不想购买。最后，商家答应退货但迟迟未退款。无奈，唐小姐将网店举报到第三平台才得以退货。
●消费提示
新《消法》规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。如果商家不同意退货，消费者可以向网络平台投诉，或向网络平台所在县级以上工商部门投诉。
3
餐饮服务
南国购平台负责人胡铭“吐槽”了到一些餐馆吃饭遭冷遇，服务员服务不到位的问题。另外，餐馆对顾客自带酒水另收费用，但餐馆内的消费告示并没有明确写明收费。
●消费提示
消费者遭遇“霸王条款”，应该坚决抵制。如果商家强制收取不合理的费用，消费者可以通过拨打12315投诉。至于何为“霸王条款”相关法规已经有解释，消费者可以通过法院申请确认此条款违法，进行诉讼。
4
中介服务
一消费者通过房屋中介买了一套二手房，但由于中介费用在合同中没有明确金额，对中介收费有疑问。中介解释称，房屋的交易金额还没有明确，所以中介费金额没有定。对中介费收多少，双方持不同意见。
●消费提示
南宁市工商局专业市场分局工作人员介绍，根据《房地产经纪管理办法》的规定，由建设（房地产）主管部门、价格主管部门、人力资源和社会保障主管部门负责房地产经纪活动的监督和管理。为避免交易合同产生纠纷，消费者应仔细阅读合同，对合同不明白处要求对方解释清楚，有必要的在合同里列条款进行解释；对方的口头承诺，要以书面形式进行记录并由对方进行确认；消费者将诉求告知对方时，要按照合同约定的方式告知；消费者认为合同条款有问题时，不要签字。
5
旅游服务
市民陈先生反映，在此前参团黄山游过程中，导游带领游客到当地景点强迫购物。有些游客没有购物，最后被导游以有色眼光对待。旅游原本就是图个开心，不料成了“受气之旅”。另外，旅游过程中，一些项目偷偷缩水。
●消费提示
消费者在签订旅游合同时一定要谨慎，认真阅读合同具体内容。遇到以上纠纷时，消费者要注意收集保存好相关的证据，以备事后维权所需。消费者可向旅游局申诉，也可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
6
食品类问题
市民李先生反映，他前段时间在小区的一家蛋糕店购买了蛋糕。回到家拆封后，他发现蛋糕发霉有异味，但保质期没有过。他找到蛋糕店要求退换，蛋糕店反而责怪他在购买时没有检查。经理论，蛋糕店最终同意换蛋糕。
●消费提示
购买食品时选择正规、有许可证的商家，要查看食品是否有问题，也要注意保存好相关的票据。发现问题后及时封存问题食品，并向有关部门投诉或举报。
7
通信服务
通信服务一直都是服务类中的投诉热点。在全区工商部门调查中，通信服务连续4年居服务类投诉首位，去年投诉达934件，同比增长63.57%。问题主要集中在格式合同。
南宁市工商局12315中心接到的通信服务消费纠纷投诉，多集中在手机套餐、资费、网络接入、维修及售后服务等问题。
●消费提示
在选择和使用通信企业服务时，要了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑，选择基本、实用的服务项目；警惕不知情的或捆绑的收费服务项目，该拒绝的要拒绝；保留好合同、业务开通等票据资料，以备维权使用。
8
通信类产品
一消费者投诉称，他在一家商店购买了一部合约手机，发现“合约机”预制很多他不需要的软件，而这些软件往往不能正常卸载，且时常会进行自动更新。这些预设软件的自动升级直接导致消费者手机流量飙升，消费者“被消费”却浑然不知。
●消费提示
据工商部门介绍，以手机为主要投诉对象的通信器材投诉是消费投诉热点，去年全区达1270件。特价合约手机、智能手机成为消费者主要投诉对象，投诉量连续3年排名前三位。
消费者在购买“合约机”时，要特别注意是否暗藏“霸王条款”。买“合约机”后，如果发现在使用期间不得自行终止合约，即在合约期内，消费者使用的手机卡不能销户、停机的，要及时向工商部门投诉。
9
家用电子电器
市民李先生在一商场购买了某品牌样板电视机，该电视使用不久即黑屏。他将情况反馈给商场，商场处理的态度不积极，答应可以维修但不退换。
●消费提示
很多厂商往往会对样机的退换提出限制，但样机同样适用国家“整机一年包修，主要部件3年包修”的规定。为了给今后使用减少麻烦，消费者在购买时，最好和商家以文字协议的形式将售后服务明确下来。
10
房屋及建材类
市民陈先生在快环建材市场一商家购买了瓷砖，瓷砖送到家后发现颜色货不对板。他怀疑瓷砖被调包了，但苦于没有证据，最后消费纠纷协商无果。
●消费提示
南宁市工商局专业市场分局工作人员支招，可对商家展示的商品样品进行封存。也就是说，消费者要购买某品牌瓷砖，在下订单时，要对其购买的商家展示的瓷砖样品进行封存，并经购销双方签字确认。另外，在定购单上要详细写清所购瓷砖的商品名称、型号、单位、数量、单价、颜色、金额等，这样可防止瓷砖被调包，如果产生消费纠纷（规格、型号、颜色、图案方面）也便于工商部门调解。
编辑：罗宁