正身正名：广西上网服务行业探索转型

      本报驻广西记者  冯钰珊  实习生  冯永宇

      红白相间的电脑与桌椅配套，造型独特的灯具营造时尚感，统一着装的工作人员训练有素地为客人提供专业化服务……近日，位于广西南宁朝阳路钻石广场地下一层的大都会网络会所，虽然整体改造只完成了一半，但已旧貌换新颜。这成为10月底广西壮族自治区文化厅出台《关于推进互联网上网服务场所转型升级的意见》（以下简称《意见》）以来，广西网吧行业寻求转型升级的典型例证。

      “如今，简单的上网服务已经不能满足消费者的需求，除舒适干净的上网环境外，大家还希望网吧能拓展餐饮、游艺等多种经营服务。这导致部分环境简陋、消费单一的传统网吧受到冷落。”柳州市网吧协会会长赵钢说。作为拥有10年经营经验的网吧业主，赵钢曾对这个行业表示出忧虑：“顾客不愿来，网吧经营维持不下去。长此以往，势必导致这个行业越来越萎缩。”

      10多年前，网吧伴随着互联网的起步而诞生。“一直以来，网吧都是文化市场的重要内容，其扮演的社会角色应是给群众提供接触互联网、了解不同文化和知识的阳光服务窗口。但长期的粗放式经营使网吧被贴上了‘藏污纳垢’‘乌烟瘴气’‘鱼龙混杂’等标签，网吧行业越来越被边缘化。”对于传统网吧的“疑难杂症”，广西壮族自治区文化厅副厅长洪波直言不讳。

      对于任何行业来说，要正名、有好发展，必须先正身。从2013年下半年起，文化部就将全国上网服务行业的转型升级列为文化工作的重点，通过在北京、上海、长沙、洛阳等地组织开展试点，鼓励上网服务企业通过改造上网环境、引入公共文化服务、规范管理理念、探索多种经营服务等，逐步改变传统网吧以机时费为主要收入来源的单一盈利模式，向具有科技气息的现代文化活动场所转型升级。

      经过发展，北京、上海、湖南等地的一些传统网吧成功变身成“网咖”，整洁敞亮的环境、优质的多元化服务受到民众的欢迎。南宁市民小张说：“这两年在外地去过不少新式网吧，如果家乡的网吧也能变得那么好，我愿意回归网吧。”

      当新式网吧逐步赢得市场认可时，为突破困境，广西一些传统网吧业主也尝试对自己的网吧进行转型升级。今年2月，柳州市谷埠街商业城内“太空网咖”的经营者武有山按照“打破原有的业态界限，从单一向多元消费平台的转变”的经营思路投资300万元，对环境简陋、消费内容单一、设备严重老旧的原网吧进行改造。如今，转型升级后的网吧占地1300平方米，拥有电脑终端300台。室内点缀绿植，设立了餐吧、书吧、上网娱乐等功能区，可为顾客提供上网社交、电子竞技、餐饮休闲等多业态服务。

      网咖的改变不仅体现在硬件上，人性化的“体贴服务”也让其增色不少。“这里无论是点餐还是上机，都会有‘一对一’的专人服务。”作为太空网咖的常客，网游爱好者小陈说，“在这里还能享受到全程微笑服务。”

      “经过几个月的经营，网咖上座率每天都在90%以上。”武有山说，不少白领也常来这里，月营业额从原来的几万元增长到30多万元。柳州市文化局副局长罗云贵表示，新网吧的出现为商务人士、白领及年轻群体带来了全新的消费体验，改变了人们对传统网吧行业的印象。

      考虑到社会环境和市场发展等因素，今年上半年以来，广西鼓励全区4700多家网吧转型升级，广西文化厅通过取消和下放行政审批事项、规范行政执法和网络执法巡查、发挥技术监管平台的作用、出台《意见》等，推进广西网吧行业转型升级。截至11月底，在南宁、柳州、桂林等经济发展较快的地区，爱尚、聚网咖、依陌等26家互联网服务场所实现转型升级，248家传统网吧正在实施或已完成单独升级环境改造。

      在11月底举办的全国“互联网上网服务行业转型升级高峰论坛”上，文化部副部长项兆伦强调，各地要将今年下发的《关于加强执法监督，完善管理政策，促进互联网上网服务行业健康有序发展的通知》和《关于推动互联网上网服务行业转型升级的意见》贯彻落实。通过调整网吧行业管理政策、全面放开网吧审批等，积极推进上网服务行业转型升级。

      该项内容也将会作为广西文化市场重点工作之一继续推进。对此，广西文化厅市场处处长关辉表示，市场的发展规律始终是网吧转型升级到何种程度的决定性因素。管理部门鼓励经营者多借鉴先进经验。对于网吧经营者来说，需要考虑自身经济能力、社会诉求等因素，再对网吧进行不同层次的转型升级。“推进网吧转型升级应大力引导、鼓励，而绝非强制推行。”关辉说。