河池市五举措创新消费维权机制

广西新闻网河池7月27日讯（通讯员 韩丝广） 河池市通过消费纠纷巡回法庭、社会共治等五举措，创新消费维权机制，收到良好的维权社会效果。2016年上半年共受理消费者投诉580件，为消费者成功挽回经济损失368万元。

成立消费纠纷巡回法庭

随着经济快速发展，消费纠纷复杂、分歧较大案例逐渐增多。该局审时度势，在金城江区工商局成立消费纠纷巡回法庭。金城江区人民法院指派全国优秀法官欧继仲庭长为巡回法庭负责人，抽调4名法官于每周星期一、星期五派两名法官到调解法庭上班，具体指导调解工作。巡回法院解决了消费者投入成本高、耗费时长传统调解弊端。据悉，两年来巡回法庭调解的消费案件达18件，案件办结率100%，挽回经济损失300多万元。

构建起消费维权社会共治新格局

按照“政府主导、行业主管、社会参与、部门联动”的思路，建立了由政府主导、消委和工商部门主抓，相关行政执法、司法部门联动，社会各界广泛参与的消费维权社会共治新格局。健全消费维权网络，促进消费纠纷多元化解决。目前，全市工商系统共建立村（屯）消费者投诉站和12315联络站共1695个，聘请调解员3862人，“两站”覆盖率达102%以上，在企业、商场、超市、市场、景区建立12315消费维权服务站900个，近两年来在一会两站和12315五进成功调解消费纠纷1264件，为消费者挽回经济损失近279万元。

建立企业维权绿色通道

结合工商登记制度改革，大力推进企业信用分类监管工作，依法规范采集市场经营主体信用信息，建立科学系统的信息库；将建立与行业协会和各类商会的消费维权工作协作机制，依托个私协会和行业协会，探索在干洗店、酒店等重点行业设立信用评价系统，强化对重点行业的社会监督；倡导企业在有条件的大型商场、超市开通12315维权绿色通道，在最短的时间内解决消费纠纷。

健全社会监督维权网络

深入开展消费维权“五进”活动，加强与新闻媒体合作，在电视、网络、报刊开辟消费维权专栏，切实营造全社会关心消费维权工作的良好氛围；细化消费维权律师团功能，为消费者提供更加全面的义务咨询服务，参与重大案例评析和调查取证，对严重损害消费者权益的案件义务代理诉讼；面向社会公开聘请消费维权义务监督员，充分调动广大群众参与维权工作的积极性。

统筹推进市场监管和行政执法工作

按照“宽进严管”的思路，将企业守法诚信、行业风险、区域重要程度、动态警示等情况汇总并纳入企业信用分类监管指标体系，按风险指标确定市场巡查频次，有效增强巡查的针对性和执法的科学性；加强12315数据分析工作，在宏观上确定不同区域、不同时段、不同行业执法重点；注重排查12315信息中的违法案件线索，在及时调解消费申诉的同时，对维权纠纷进行深入分析、调查取证，找准纠纷产生的根源，严肃查处制假售假等侵害消费者权益的违法行为，切实维护社会和谐稳定。