梧州市长洲区国税局“聚众家之力”提升纳税人满意度

　　梧州市长洲区国税局坚持“以人为本”立足税收本能，聚众家之力，全方位地为纳税人提供优质服务，不断地提高纳税人满意度、获得感。

　 　引见服务：宾至如归的感觉

　　“您好，您要办理的外管证明在8号的综合窗口，请跟我来！”日前，前来长洲区国税局申请办理外管证的张先生，在该局办税服务厅导税员的引导下，只用了5分钟就办好了外管证。这是该局在办税大厅设立“引见服务”后，使纳税人切实享受到快捷便利的纳税服务。针对在全面推行首问负责制过程中遇到有些被首问的岗位人员不能给纳税人满意的咨询答复，无法单独为纳税人办理业务等问题，该局在办税厅推出了“引见”服务，设立了引导台，并安排了专职人员。凡是遇到自己无法给纳税人办理纳税事宜的，作为被首问的岗位人员不得敷衍和推诿，必须及时将纳税人引见给相关股室和相关办理人员，帮助纳税人办理其所需业务。自“引见服务”推行以来，纳税人来回盲目奔跑现象明显减少了，让纳税人有一种宾至如归的感觉。

　　 自助终端：免受排队之苦

　　“现在您们越来越人性化了，以后代开发票不用再到窗口排队，只要在网上提交好申请领票资料，来到自助服务区的自助领票机上刷一下身份证，不到一分钟，就能拿到自助代开的增值税专用发票了，就跟网上买火车票一样方便。”梧州市某辅料加工厂的黎会计如是说。

　　该局自助代开发票终端的推出，实现了代开发票的全程自助和“无纸化”，极大地节约了纳税人的办税时间。据了解，申请代开一张发票的时间由５分钟缩短为50秒，避免了纳税人遭受排长队之苦。同时，自助终端的推出也大大减少了办税窗口工作人员的工作压力，有助于进一步提高国税部门的办税效率，实现税企双向减负增效。

　　 需求服务：解纳税人所需

　　该局针对不同企业的需求，制定不同的服务方案。通过分门别类建立微信、QQ群等税企沟通交流平台，有针对性地把近期出台的税收法律法规、相关的业务操作流程，发送到企业，还指定业务尖子在网上释疑解难。其次，结合日常工作开展税收宣传活动，积极组织税务干部深入农户向居民派发宣传资料，解答群众有关税收政策；让税法进校园，在小学课堂上税法知识课，从小培养他们的诚信纳税观念。此外，根据纳税人的需求，积极举办纳税人培训班为纳税人解读政策、送政策、解疑问。该局的这些举措，深受到纳税人好评。

　　 温馨提示：服务细致入微

　　该局税收管理员在对企业所得税汇算申报过程中，发现倒水镇多家小微企业未按时申报，于是主动通过电话、下企业等方式进行温馨提示，使企业避免因延迟申报而受到不必要处罚和损失。对不能联系上的企业，联合当地政府、财政，发挥协作作用，告知纳税人积极按时申报。近日，倒水镇富万村某农林有限公司吴女士收到了当地政府村委转达通知后，积极前来该局办理了申报业务，并感激地对税务人员说：“多亏税务干部及时提醒，否则我们企业不仅要受到罚款处罚，还会落下一个不诚信守法的坏名声，甚至影响以后其它事项办理，你们税务干部真是我们的贴心人。” 吴女士一番感激的话，使长洲区国税局干部深深地感受到了服务纳税人所带来的喜悦。