广西建立12315消费争议企业直通车

转载5月9日《中国工商报》头版报眼报道《广西建立12315消费争议企业直通车》

本报讯　广西壮族自治区工商局日前决定，自5月起在自治区选择一批企业，建立12315消费争议企业直通车，进一步提升基层化解消费纠纷的效能，与企业携手共创公平公正的消费市场环境。

将消费纠纷解决在基层，化解在源头，是工商部门强化消费者权益保护的手段之一。自治区各级工商部门在乡镇、农村、学校、景区完善了“一会两站”和消费教育基地等设施，拓宽了基层消费维权渠道，满足了消费者就近维权的需求。

随着经济社会发展、消费者维权意识增强，如何更好地引导企业履行社会责任，为消费者提供更加优质快捷的维权服务，成了工商部门思考的问题。自治区工商局消保处今年年初提出在企业建立12315消费争议企业直通车的设想。经过前期调研和准备，工作方案日前印发到各地工商局。根据方案要求，自今年5月开始，各市局在辖区选择一批在行业内具有示范作用、经营规模较大、有一定社会影响力的企业建立12315消费争议企业直通车，将12315受理的消费者投诉直接转送到企业，由企业主动与消费者协商解决纠纷，化解矛盾。目前各市局正在推进12315消费争议企业直通车工作。

□邓志华　顾艳伟

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