玉州区局争创投诉举报服务品牌

        玉州区食药监局食品药品投诉举报中心在保护群众合法权益和食品药品监管执法中发挥了重要的作用。今年，该中心共受理群众投诉举报99起，已办结95起，群众满意度98％，以优质的服务质量，努力创建食品药品投诉举报服务品牌。
          一是全面推行投诉举报规范化建设。 配备专机、专人专用，负责投诉举报电话受理，接待来访，协调、分流、督办、反馈案件，极大的方便了群众的投诉举报；以网格化监管为基础，建立投诉举报网络，实现信息迅速传递和共享，全区基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的投诉举报网络；处理群众投诉举报做到受理及时、处置及时、反馈及时，以最快的办理速度，给予投诉举报人最满意的答复；将投诉举报工作与执法办案相结合，为执法办案提供重要案源，今年，从投诉举报中发现案源有2起。
          二是大力提升投诉举报服务水平。 切实提高投诉举报中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起投诉举报，给每位来访群众一个满意结果，充分展示食药监部门的良好形象；通过热情、文明服务，及时受理、处置投诉举报，化解社会矛盾，针对食品药品热点问题开展了9次专项行动，整治不法行为；通过在区政府门户网站、区食药监局微信等平台发布消费指南、警示、提示信息共16条，指导群众科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用；以“3.15”消费者权益保护日和投诉举报“3.31”主题宣传日活动为契机，开展进农村、进社区、进企业、进机关、进校园、进单位的“六进”宣传活动，共接受群众咨询256人次，发放《12331宣传手册》等宣传资料8000多册，进一步推进了食品药品安全社会共治，提升了12331食品药品安全投诉举报电话的公众知晓度。

          三是加强重大节假日投诉举报中心值班。 该中心严格实行重大节假日期间24小时值班制度，加强了春节、3.15、“五一”节、夏至节、中秋节、国庆节等节假日期间的值班工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守，不仅方便了群众投诉举报，而且有效地保证了对群众投诉举报快速反应、快速处理。(供稿:玉林市玉州区局 莫承安)