畅通维权渠道保护消费者权益

　　10月3日，记者从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，国庆假期前三天，各类投诉、举报、咨询电话达300个。涉及酒店服务、预付卡消费、家电售后等。在此，工商人员提醒广大消费者在消费购物时，一定要索取消费凭证。

　　据介绍，国庆假期是市民消费的高峰期，为了保持消费维权渠道的畅通，在南宁12315中心每天都保持3条接线渠道的畅通，即使工作人员午休或下班，消费者来电也会转入录音状态，绝不错过任何一个消费者的来电。当日，记者在南宁12315中心看到，接线员一直在忙碌地接听消费者打来的电话。在国庆假期前三天接到的300个消费者来电中，有效投诉仅有20%左右。

　　对此，12315接线工作人员告诉记者，对于不属于工商部门受理的消费者来电，他们都会引导消费者到相关部门投诉。如价格与收费的纠纷会告知消费者拨打物价部门的举报电话12358，食品消费投诉则要拨打电话12331进行投诉。此外，消费者遇到消费纠纷还可以通过12315的微信公众平台进行投诉，以及工商部门设立在各大商场、超市的消费维权服务站进行投诉。