百色市国税局以便民办税为切入点践行群众路线

    “现在领购发票方便多了！”百色市田东县平马镇油城路新兴广告装潢部财务黄小凤对田东县国税局开展“便民办税春风行动”后带来的便利点赞。

        今年3月份的一天早上，因为有业务急需领购发票，黄小凤致电国税办税服务厅咨询如何办理发票领购业务。当工作人员告知她只要携带发票专用章，向国税窗口人员提交票种核定申请就可以立刻办理领购发票业务时，她还半信半疑。当天下午，黄小凤抱着试试看的心态来到办税厅申请领购发票，从申请到领购，再到前台工作人员辅导发票开具及保管的注意事项，整个流程花了不到半个小时。

        下基层 找不足 促服务

        百色市国税局局长到基层分局担任“第一分局长”，县国税局局长担任税收管理员走访企业，业务部门科长到办税服务厅当办税员……。

        第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，百色市国税局结合“便民办税春风行动”，要求全市国税系统副科级以上领导干部开展“换位沉底”找“问题”活动。领导干部下到征管一线直接为纳税人服务，全面深入了解基层征管实情，体验征管一线干部的酸甜苦辣。同时，在与纳税人的面对面交流中，查找挖掘自身服务弱项，不断促进服务水平的提升。

        今年4月初，百色市隆林国税局局长在“换位”担任税收管理员对该县摩托车销售企业开展日常回访，碰到了一位从乡镇到县城购买摩托车的客户向他咨询办理摩托车缴税入户相关手续如何办理，他耐心回答了办理车辆购置税相关手续以及所需提供的资料，但当购车人咨询摩托车如何上牌等相关事宜时，只能建议购车人咨询车管部门及交警部门。

        针对购车人不明了车辆缴税及入户手续的问题，隆林国税局积极联系县交警大队和车管所，共同制作了车辆上牌提示卡，列明购车、缴税及上牌的所有流程及每个流程所需的资料，送到该县各车辆销售企业店面，委托企业在销售车辆时将提示卡一并发放给购车人，让购车人对所有的手续清清楚楚，少跑冤枉路。这一措施深受购车人欢迎。

        在下基层活动期间，百色市国税系统上下先后查找自身服务弱项47条，并有针对性的提出改进措施32条，全市国税系统服务举措更加完善。

        敞开门 广纳谏 提服务

        让纳税人觉得到国税部门办税“门易进，事易办”，是百色市国税系统在第二批教育实践活动中努力要实现的一个目标。百色国税通过发放调查问卷、设立意见箱、开展“真诚服务看国税”主题活动、发动党员监督、设立纳谏日和受理投诉固定窗口等多种方式，广泛听取意见建议。第二批教育实践活动开展以来，百色国税系统共收集各类意见建议1332条，梳理归纳为5大方面135条建议，已调整整改121条。

        “没想到办证这么容易，这么快！”家住平果县马关镇雅龙村古佳屯的农民许冬梅今年5月在本村创业，搞起了一个生态种养家庭农场，发展家庭种植和家庭养殖，她办完营业执照后不到一个月的时间就来到办税服务厅办理税务登记证，想到要填写一大张的《税务登记表》就发怵。当她按照“办证提醒卡”上的内容将准备好的资料递交到工作人员手中后，不一会儿，两张《税务登记表》便打印出来了，许冬梅只需要在纳税人签名处签下自己的名字，打印好的《税务登记证》正副本就拿到手了。原以为要等上好几天，再来回折腾几次补资料、还要填上一大堆的表格才能办好税务登记证，没想到这么快就完成了，对于税务机关办税效率，许冬梅由衷地称赞。

        在第二批教育实践活动中，平果县国税局针对纳税人反映的办税“长龙”问题，依托“便民办税春风行动”，推出了多项便民措施，减少纳税人办税成本。如全面推行部分涉税事项免填单业务；优化纳税申报次数，将部分小规模纳税人改为按季申报，该县每户小规模纳税人一年内可少跑办税服务厅8次；推出多元化的申报方式，采取网上申报、全市通办、窗口申报相结合方式，让纳税人自主选择申报方式；减少涉税纸质申报资料报送次数，对于纳税信用等级良好的纳税人，实行纸质申报资料从按月报送改为按年报送，一年可减少纸质资料报送2372次等等。

        请进来 交心谈 优服务

        “我们原来核定每次可以领购5份货物运输专用发票，但这个月我们业务量较大，急需领取十几份专票，相关核增用票量手续能不能在半天之内就弄好？”在百色市右江区国税局召开的税企座谈会上，右江区某货物运输企业财务负责人当场要求国税部门提速行政审批办理事宜。

        第二批教育实践活动开展以来，百色市国税部门坚持把学习教育、听取意见、查摆问题和解决问题结合起来，共召开各类座谈会79次，听取意见104条，对纳税人反映强烈的涉税问题，能马上改的即知即改，无法马上改的列出计划，限期整改。目前百色国税部门共边查边改问题84个，一些纳税人反映强烈的突出问题得到初步解决。

        通过对内部审批流程进行优化，百色国税部门纳税人申请增加专票数量在25份以内的，需要由原来规定的二级审批、3至7个工作日审批完成，提速为办税服务厅1级审批、1个工作日完成。纳税人限量内增购发票可在大厅当场办结，不用再跑管理分局、法规部门及信息中心三处地方进行申请、审批及操作。

        走群众路线，不仅提升了自我，更得到了纳税人及社会各界的认可。第二批教育实践活动以来，百色国税部门累计获得了“全国税务系统先进集体”、“广西五一劳动奖状”、广西“六五”普法中期先进集体等多项荣誉称号。4月21日，中央电视台新闻频道“新闻直播间”栏目报道了隆林国税局推行便民办税措施的成效；5月25日和6月12日，中央电视台综合频道“晚间新闻”栏目分别报道了凌云县国税局优化纳税服务和百色导税员走下柜台全程服务纳税人的做法。