社区民警创新“微警务”为民保平安

“指尖上的派出所”获点赞

——社区民警创新“微警务”为民保平安

　　在南宁兴宁区公安分局腰塘派出所，有间热闹的“警务室”。在这里，群众只要轻点手机，有些业务不去派出所也能办成事儿，犹如“指尖上的派出所”。

　　这间“警务室”成员上百个，有公安分局局长、学校校长、公司总经理，有社区和物业工作人员、律师、老师、保安，还有售车顾问、商铺业主和学生干部。

　　它就是由兴宁公安分局腰塘派出所澳华社区民警黄礼创新推出的“黄礼社区警务室”微信群。这几年，黄礼利用警务室，围绕“线上谋事，线下成事”的目标，线上多沟通，线下勤跑腿，将“互联网+”与社区警务工作有机融合，开创出社区警务新局面，服务群众更高效，获得群众赞誉连连。

　　微平台，让沟通无处不在

　　“咨询一下，身份证还有半年到期，什么时候可以去办新的身份证？”

　　“拿旧的身份证和户口本，本人到派出所办理即可，周末不上班。”

　　轻点手机，群众的疑问便可以得到解答。这样的对话，在“黄礼社区警务室”微信群里比比皆是。

　　进入移动互联网时代，微信成为几乎全民皆用、全民皆通的交流“神器”。注意到这点的黄礼立即把这一工具作为自己线上警务的突破点。

　　说做就做，三年前，他创建“黄礼社区警务室”微信群，把各单位的负责人召集进来，随时随地向他们发布各类社会治安信息、安全防范提示，还接受群众咨询、开展法制宣传、指导各单位和小区治保人员开展治安巡逻，接受群众举报和监督。

　　在群里，他始终坚持做到警情每周一报，并发布一些安全防范提示、消防安全提醒、法制宣传等内容。“去年7月，台风威马逊登陆南宁，我马上通过微信提醒社区群众，留意周边灾情，发现情况立即通报。”黄礼回忆说，微宣传的防范效果很好。随后，辖区建宁路一家单位回微信说，楼顶广告牌在风中摇摇欲坠，担心倒下会砸坏楼下财物。在辖区巡逻组成员的努力下，建宁路那家公司楼顶广告牌安全卸下。“按照传统方式，我得到社区里走一趟，面对面提醒，有了微信警务室，提高了效率，节约了成本，还取得了实效。”

　　“从微信群里，我们可以知道身边发生了什么事情，该如何防范安全。大家互相讨论，互相沟通，关系变得融洽了许多。”小区一家幼儿园的院长罗女士感慨地说，黄警官的微信群拉近了警民关系，有时小区里居民发生纠纷，把内情发到微信群里，黄礼和大家一起讨论，有些纠纷就成功调解了。 

　　利用互联网平台，黄礼开设的这间警务室，突破了传统警务服务的瓶颈，打造警民实时互动的新渠道。如今，这间警务室人气越来越高，申请加入的人络绎不绝。大家群策群力，互动氛围越来越好，为警方提供社情民意，交流看法，共同为辖区平安服务。 

　　微服务，解决问题实效看得见 

　　“刚刚经过金源城附近，一个人倒在路边，不知道发生了什么事。” 

　　“已经派民警赶往处理，这个男子因为喝醉酒在路边吐了，现在已经没事了。” 

　　“建兴路道路两侧路灯晚上不亮，年轻姑娘晚上下班经过感觉很没有安全感，建议向政府有关部门反映……”成员们常常在“警务室”里向警方咨询和求助，告知社区和街面治安形势及突发状况，发表加强和改进社区治安工作的意见建议，大多很快得到答复或解决。 

　　数月前，大鸡村居民伍脆脆悄悄给黄礼发了一条私信：我们家门前的老树就在岔路口边上，已经枯完了，感觉哪天就会折下来，弄伤路人，黄警官能想什么办法吗？ 

　　让伍脆脆没想到的是，一个月后，这棵老树就被砍掉了。 

　　这一个月的时间里，黄礼是怎么解决这个事情的呢？“跑了好几个部门，村委、街道办、园林部门都跑过了，因为一开始不确定砍掉这棵树是哪个部门负责，所以跑了好几圈才协商下来。”黄礼说，由于树种在大鸡村里，村委和街道办又不具备砍树的专业技术，所以最后是由城区政府申请专业技术人员后，顺利解决了伍脆脆的问题。 

　　今年夏天，黄礼管辖的橘子郡小区因持续用水高峰，导致供水水压不足，小区时常大面积停水，千户家庭、近万居民遭遇了“用水荒”。为尽快解决问题，与他2014年组建的志愿者团队一起，黄礼和小区居民代表一同前往物业、开发商和水务部门协商解决事宜。经过多次反复沟通协调，橘子郡小区成功于6月恢复了正常供水。 

　　不只帮助群众解决难题，通过微信警务室，黄礼还号召大家关爱帮扶弱势群体，积极传递着正能量。今年7月，辖区一名业主的小孩被开水烫伤，黄礼立即通过微信群发动大家献爱心，募集到6000多元爱心款，送到小孩监护人手中。“很感动，感觉大家说的事情不管再小，他都会尽力去处理，改变了大家对警察印象。”伍脆脆说起黄礼一个劲地赞扬。 

　　“互联网+社区警务不能只是简单的两者相加，而应是将其作为社区警务的辅助和补充，要让这个线上平台真正发挥实效，线下的工作也要一丝不能马虎、懈怠。”黄礼说，社区民警最基本的就是与辖区群众打交道，虽然工作琐碎，但却不能马虎待之。 

　　“要把社区居民当成亲人、朋友啊。只要真心实意为群众服务，群众是看得见，感觉得到的。”黄礼用实实在在的工作，赢得辖区群众的广泛赞誉。 

　　微破案，群防群治抓捕嫌疑人 

　　2014年7月，黄礼管段南宁市金源汽车城内接二连三地被盗贼光顾，员工的手机、笔记本电脑相继被人偷走。黄礼经调查走访后，迅速了锁定作案嫌疑人，并第一时间将嫌疑人的照片及体貌特征上传至“黄礼社区警务室”，发动群成员对该名嫌疑人展开“微信通缉”。 

　　7月23日，汽车城内的销售人员小李发现，有一名男子连续几日在其工作的汽车4S店侧门游荡，形迹可疑。同时身为群成员的她立即拿出手机比对，发现该可疑男子与照片上的嫌疑人相貌“极其相似”。于是，小李假装热情地迎上去，将这名男子“请”进店内并向其推销起店里的汽车。与此同时，借该男子看车之机，机智的小李还悄悄地在微信警务室里发布了发现该嫌疑人的情况：“××4S店内有被通缉小偷出没，请各位帮忙报警”。 

　　接到报告的黄礼立即出警，在小李男同事们的协助下，将该名盗窃嫌疑人一举擒获。黄礼侦破的该系列盗窃案，也开创了近年来首府警方通过微信抓获嫌疑人、侦破案件的首例。 

　　除了用微破案，三年来，黄礼不断拓展“警务室”的功能，“微宣传”“微服务”“微调度”的实践越来越多，得到了越来越多群众的认可和支持。现在，社区居民、警务室的群众亲切地唤他为“萌萌哒警长”“暖男大白”“社区大管家”。 

　　微警务，线上线下编织安全网 

　　在成为一名社区民警之前，黄礼当了十年刑警。从高精尖的技术活，到成天和群众打交道的社区民警岗位，黄礼积极创新，发挥公安民警的奉献精神，成功转型，成为群众信赖、喜爱的社区民警。 

　　黄礼接管的辖区集中在南宁市秀厢大道边，有5个住宅小区，1栋商业楼，28家汽车销售公司，1家小学，4家幼儿园。辖区常住居民5000多人，流动人口20000余人。其中，仅秀厢大道橘子郡小区便有住宅楼28栋，88个单元，2200户。由于辖区地处快环边，人流、车流密集，加之住宅区和企事业单位较多，治安管控难度较大。 

　　为改善辖区治安，除了线上谋事之外，黄礼还注重“线下”工作，他主动召集各单位近300名保安员组建了一支义务巡逻队，并利用筹集到的治安公益基金，为巡逻队配备了一批巡逻车、对讲机、防暴器材和执勤袖章，组织义务巡逻队开展治安隐患排查、防范宣传，“编织”了一张硕大的治安防控网。现在，黄礼管辖的片区“两抢一盗”案件较往年同期相比大幅下降近40%，发案长期维持在较低水平，有时甚至连续两三个月侵财类案件“零发案”。 

　　“有了大家的积极参与和相互支持，我们警方的工作就如同哪吒生出三头六臂、脚踩一对‘风火轮’，什么‘妖魔鬼怪’都不足为惧，手到擒来。”黄礼说，不管是传统社区警务，还是新型的互联网+社区警务模式，这些都是工作方式方法的不同，警务工作的根本还是必须立足民意，深入前沿阵地，落到实处，才会赢得群众的信任和支持。 

　　就这样，黄礼将线上平台作为传统社区警务的延伸和补充，线上谋事，线下成事，让群众实实在在感受到了公安发展的实惠，也获得了群众的广泛赞誉。因工作出色，34岁的黄礼已经荣立嘉奖6次，个人三等功3次，荣获全区优秀人民警察、全区信息化破案能手、全区优秀技术员、全市优秀人民警察等称号。

　　（记者 劳艳燕 通讯员 农媛 黄斌）

编辑：韦玮