专业市场分局发布今年第三季度品牌汽车消费投诉数据

　　10月19日，南宁市工商局专业市场分局公布今年第三季度品牌汽车消费投诉数据，共接到汽车消费投诉232起。消费投诉量较多的品牌依次为：奥迪、大众、别克、奔驰、吉利。从前三季度发布的统计数据显示，市场占有率高的品牌投诉量也较多。虽然投诉量与品牌的销量存在一定的关联性，但是从客观情况分析，这些品牌汽车经销商在经营过程中的确存在不少问题，并非单纯因销量大而导致投诉量大。

　　本季度汽车投诉的热点主要集中在退订金、新车产品质量问题两个方面。退订金问题往往是由于在销售车辆的前期，销售人员与消费者沟通过程中，过度承诺，夸大优惠力度，未详述汽车配置，而在提车时商家无法兑现承诺，提供的车辆配置不符合消费者心理预期而引发纠纷。

　　随着消费者的需求越来越多样化，品牌汽车厂家为了迎合消费者的需求，不断增加种类和款式，而在这个过程中，汽车出现各类质量问题也层出不穷。由于国家出台的汽车“三包”规定对汽车退换门槛设置得比较高，也会出现消费者反映购买的新车行驶路程不长，购车时间也不久，汽车出现问题却无法退换的现象。此外，汽车质量纠纷还涉及到质量检测鉴定问题，消费者维权面临的困难较多。

　　工商部门提醒广大消费者，购车时不要轻信销售人员的口头介绍与承诺，务必将约定的条款列入书面合同，提车时仔细验车，理性消费。