“3·15”维权日:面对面支招维权 楼市热线解疑惑

　　南宁晚报/ZAKER南宁直播座谈会

　　律师何耀雄（左）解答消费者黎女士关于食品安全问题的疑问。记者  程勇可  摄

　　南宁市工商局专业市场分局商标监管所所长邓建英现场接听消费维权热线

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  高宇峰）新车刚用不久就出现异响，在4S店检查又发现不了问题，怎么办？楼盘一直在延期交付，开发商总有各种理由，怎么维权？……昨日上午9时30分，“维权路，我们为你支招”座谈会交谈不断，消费者的反映，工商、律师均给出了点评、支招。同时，“南宁楼市‘3·15’阳光行动”工商接听热线也一度被“打爆”。

　　“维权路，我们为你支招”座谈会、“南宁楼市‘3·15’阳光行动”工商接听热线，是由南宁晚报、ZAKER南宁、南宁市工商局，以及广西电视台科教频道《完美地产》联合各大媒体共同举办。工商人员、消费者、律师，特邀商家一起就如何防范消费陷阱、合法维权进行座谈。

　　座谈会上，8名消费者代表反映的消费维权问题涉及房产、装修、汽车、网购、快递物流、日常消费等。在南宁晚报/ZAKER南宁直播时，8名消费者分享自己的维权经历，对应处理投诉的工商负责人进行点评、讲解、支招。北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄，也从法律的角度讲解维权的相关知识。

　　活动期间，“南宁楼市‘3·15’阳光行动”消费维权热线5530111一直响个不停。市民纷纷来电反映在房子买卖过程中存在的烦心事，问题主要集中在：有些楼盘未取得预售证售房、合同条款问题、质量问题、延期交房等。其中，延期交房问题所占比例较大。工商工作人员对每个来电都认真做了记录，并一一给予释疑。

　 　市民说“消费无小事，在乎收费合理不合理”

　　消费者晒遭遇 工商律师支招

　　交费渠道不便如何完善？

　　消费者黄建珍：以往闭路电视费在营业厅可以直接交费，但去年初，她到营业厅交费时被告知，每个月26元的收费不在营业厅交了，回家可在网上交，营业厅一般是接待交增加频道费的客户。她后来都是在网上交费了，但父母家交费还得通过年轻人帮忙。对上网了解不多的老人，如何在网上交费？

　　南宁市工商局12315指挥中心副主任韦华：这是涉及消费者选择权的问题。消费者在消费过程当中，有选择商品的权利。现在很多公司服务走向网络科技化，但也不能忽视老年消费群体。不能以网络科技化的理由，而拒绝消费者在营业厅交费。消费者在付款的时候，商家需提供给消费者一个正确付款的渠道。

　　疑车有质量问题咋维权？

　　消费者韦燕萍：我买了辆车，用了半年出现了异响，声音出自汽车零部件。但开车去4S店检查，却检查不出问题。如果是质量问题，我该如何维权？

　　南宁市工商局专业市场分局机动车能源所所长韦柯：汽车质量问题，在去年的汽车类投诉中占比较大，约25%，不少投诉是因为发动机和大的零部件存在问题。而汽车质量问题鉴定的机构，在南宁和广西都比较少，且鉴定价格较贵。在南宁白沙大道的广西汽车流通协会有一个专家组，消费者可以根据车辆目前出现的情况去聘请专家进行判定。如果是判定为质量问题，可以到工商部门申诉，工商部门将组织调解处理问题。

　　无证作坊脏乱差盼严查

　　消费者黎涛：我家附近有几家无证经营的小作坊，生产豆腐和熟食。我进去看过，作坊里面很脏很乱，食材丢在地上。我曾将问题反映给一些部门，执法部门也对这些无证作坊下发过整改通知书，现在这些作坊又营业了，但情况仍没有多大改观。我想问，相关部门有没有更严厉的措施，整治这些无证小作坊？如何通过整改，让小作坊的生产条件符合卫生标准？

　　北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：《食品安全法》有规定，经营者无证生产可由食药部门作出处罚。个人觉得，目前的法律规定处罚力度比较轻，会导致打击力度上没有起到有效打击的作用。但也可以看到，目前法律体系在不断完善，相信以后关于食品方面的安全问题也会逐渐完善。就小作坊罚款问题，货物金额达不到1万元的，可以处5万元以上10万元以下的罚款。希望以后能出台更严厉的处罚措施。

　　野马装修问题多怎么办？

　　消费者王祖威：去年装修好的房子，现在发现了以下问题：卫生间浴霸插座没有单独配线，导致现在几个电器一起使用就跳闸；卫生间地漏位置太靠边，排水不畅；阳台漏水到楼下。当时找的是野马装修，工头现在找不到人了，我该怎么维权？

　　南宁市工商局12315指挥中心副主任韦华：新《消法》明确规定，对装修公司签订合约后，半年内发生装修方面的消费纠纷，属于企业或者是商家举证，这是举证倒置，即由商家证明自己无过错，装修质量没有问题。现在，由于找了没有资质的野马装修，维权非常艰难，也不受《消法》保护。特别提醒大家，装修要找有执照、口碑好、信誉好的装修公司。

　　通过微商购物要注意啥？

　　消费者莫江鹏：我既作为广西电子商务协会副秘书长，也是一名普通消费者。从平时我个人的消费情况及综合一些网友的情况，我想咨询一个问题：这几年，互联网发展偏移到移动互联网上，微商和一般的平台网购不一样，在朋友圈里通过微商的交易，怎么去甄别产品的质量好坏及真伪？万一发生质量问题，怎样进行维权？

　　南宁市工商局专业市场分局跨境电子商务所副所长刘江：微商利用微信进行产品展示和销售，一般分三种情况：第一种是通过微信平台对商品推广，交易的平台在淘宝或其他购物平台；第二种是在企业的微信公众号进行销售；第三种在微信的朋友圈，私下通过微信进行交易。前两种明确可以通过《消法》进行调解消费纠纷，而第三种是通过私人关系进行交易，难通过《消法》调解，只能通过《合同法》《民法》等其他法律法规进行处理。所以，建议消费者选择具备营业执照的微店进行消费。

　　网购物品不见怎么索赔？

　　消费者莫华英：前两个月，我在网上看到一个牛皮包，标价200多元。下单后直到现在，包裹都没有收到，但看流程标有“本人已经签收”。我也找商家沟通过，但商家说货物已经发出。我现在怎么跟商家沟通、索赔？

　　南宁市工商局专业市场分局反不正当竞争所所长李宗亮：消费者遇到这种情况，可以先跟快递公司联系，了解货物目前处在什么状态。如果出现了货物丢失，可以向快递公司进行索赔。如果与快递公司协商不下，可以向其主管部门邮政局反映，让对方进行调解。之后，也可以通过邮政局督促快递公司快点解决问题。

编辑：蒋卫