网购纠纷可拨打12315投诉

南国早报南宁讯 （记者   雷倩倩） 3月1日，自治区工商局、广西消费者权益保护委员会联合召开“纪念3·15国际消费和权益日新闻发布会”，今年的活动主题为“网络诚信 消费无忧”。

据统计，目前广西有网店32.38万家，主要集中在南宁、桂林市，其中以个人身份开办的网店占我区网店总数的99.2%。去年网络市场商品交易额279.3亿元，交易的主要品种以母婴用品、鞋包配饰、美妆护理等为主。广西的网店数、交易额规模在西南7个省市排在第5位，处在起步期。但与此同时，去年工商部门共受理互联网购物投诉803件，同比增长了20倍。

广西消委会秘书长陈继辉表示，在网络经济下，今年的消费主题倡导商家诚信经营，强化网络经营者的责任意识，自觉保护网络消费者的合法权益。2017年，工商、消委会将组织推进12315进电商平台工作，动员引导电商企业建立消费维权服务站，推进网店经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实。

自治区工商局消保处负责人陆丽洁表示，当发生网购纠纷时，消费者面对的如果是本地卖家，可拨打本地12315投诉或向辖区内的工商部门投诉。如果遇到外地卖家，可拨打当地区号+12315投诉。在网购时，要注意保存网购商品发票和电子凭证、聊天记录等。退换货时不要损坏商品，以免造成退换货困难。