群众之事无小事 真抓实干为人民

群众之事无小事　真抓实干为人民

《实干才能梦想成真》一文让南宁市不少窗口服务部门和人员深受触动

　　群众之事无小事，小事不抓成大事。基层党员干部只有真心实意为群众办好“小事”，才能赢得群众的满意。3月16日，《南宁日报》全文刊登了《实干才能梦想成真——习近平同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”纪实》和自治区党委常委、市委书记余远辉同志给市委办公厅及市教育实践活动办公室的一封信。字里行间透露出的“实干”信号，让我市不少窗口服务部门深受触动。基层工作人员纷纷表示，“马上就办”不是一句口号，若想真正为民办实事，必须“马上就办，办就办好”，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，努力践行“四有”要求和“马上就办”精神，使“真抓实干、马上就办”的作风成为每个工作人员必须坚持的工作原则和工作态度。

　　目标：提升群众安全感满意度

　　做法：最短时间把赃物返还被害群众

　　3月18日10时许，市民小李和大李拿着一面写有“追赃神探，人民英雄”的锦旗来到南宁市公安局巡警（便衣侦查）支队四大队，领回失而复得的电脑、电动车等财物后，两人连连向便衣民警们表达诚挚的谢意。

　　今年2月15日13时许，在民生路某酒店做厨房工的小李和大李下班返回酒店宿舍后发现，两台台式电脑和一辆电动车均不见了踪影。随后，两人向警方报警。接到报案后，巡警支队四大队便衣民警立即前往案发地进行侦查。经过近半个月的努力，2月28日19时许，民警获悉嫌疑人入住大沙田一旅店的线索后，立即赶往该旅店实施抓捕，并成功追回了被盗的电脑、电动车等赃物。

　　这样的案例还有很多很多，也是公安部门践行“马上就办”的具体体现。

　　市公安局相关负责人表示，群众之事无小事，要努力践行“四有”要求和“马上就办”精神，使“真抓实干、马上就办”的作风变成全局近8000名民警的自觉行动，形成首府公安机关服务联系群众的新常态。同时，以提升群众安全感满意度为目标，进一步推动公安工作创新，大力实施民意警务战略，把“马上就办”精神落实到公安工作的方方面面，要求执法办案单位严格执行110接处警制度，有警必接、有警必出，马上出警、马上处置；严格落实刑事案件办案告知回访制度，在不影响侦查破案的前提下，定期告知被害人案件办理进展情况；严格实行侵财案件追赃考评制度，把追赃工作作为重要的破案环节，争取最短时间、最大限度把赃物返还被害群众。

　　目标：让“数据多跑腿，群众少跑路”

　　做法：向科技要警力，向科技要效率

　　3月18日上午，市民梁女士在出入境自助发证厅的机子上一刷身份证，不到半分钟就领到了港澳通行证。快速拿到证件的梁女士很高兴，她说：“以前要打热线电话查办证进度，有时候咨询的人多，电话要打几次才能打通，现在只要在微信上输入受理编号和姓名查询，就知道我的证件何时办结，证件在几号发证，太方便了。”

　　原来，今年3月，南宁市公安局出入境管理再推便民举措，群众通过微信查询，便可随时随地了解办证进度。除微信查询办证进度外，该支队在市局的统一部署下，近年来在全区出入境部门率先推出了多项便民措施：24小时自助受理、自助发证服务，1分钟内办结；自助填表服务，采集指纹、签名、填表2分钟内完成；网上预约办证，免排队15分钟内完成所有流程；网上检测出入境证件照片，1分钟内出结果……

　　南宁出入境窗口用速度落实“马上就办”，坚持“出入有境，服务无境”的理念，向科技要警力，向科技要效率，将群众“快速办证、快速领证”作为工作目标，简化办事流程，让“数据多跑腿，群众少跑路”，使市民享受方便、快捷、满意的服务。

　　目标：进一步推进行政审批制度改革

　　做法：应减必减，能放则放

　　市食药监管局负责人坦言，食品药品监管既是一项监管工作，也是一项服务工作，监管能力水平的高低除直接关系老百姓的身体健康与生命安全外，也关系到服务企业的水平。

　　做好行政审批事项的“接、放、管”工作，对现有职责进行分析梳理，该取消的取消，该下放的下放，该强化的强化。该局将实施审批的“餐饮服务许可审批”“食品流通许可审批（含保健食品）”和“食品生产委托加工备案”3个行政审批事项下放各县（区）、开发区食品药品监督管理部门，进一步简化行政审批流程；继续推进行政审批“三集中”工作，综合运用前台直接审批、后室现场审批、领导轮值审批等模式，确保许可事项现场审批办结不出政务服务中心；全面实施审批提速工程，精简审批程序，强力推进网上审批工作，对现有的食品、药品、医疗器械、餐饮服务及保健食品等21个行政许可及非行政许可行政审批项目流程全部进行大幅度精简，实现审批提速50%以上。

　　目标：确保群众权益得到快速解决

　　做法：立查快办，及时处理

　　“12331”是全国统一的食品药品投诉举报电话，被称为“食药安全110”。2012年5月，自治区级和南宁市级的“12331”热线率先开通，到2012年12月，全区14个市的投诉举报平台全部开通。

　　今年1月26日，市民吴先生在西南商都四楼某店购买的食品标签不符合要求，投诉该店生产环境质量差、不亮证经营，怀疑该店是否无证经营或超范围经营，望派人查处。投诉举报受理中心接报后，当天马上将举报件按受理流程转办到兴宁区食药部门办理。兴宁区食药部门于次日迅速派人前往核查此举报的事项，并高效快速完成核查情况且将核查情况反馈给举报人。“没想到才两天时间我就接到反馈结果，效率很高。”吴先生对调查结果非常满意。

　　该投诉举报受理中心负责人介绍，按投诉举报处理办法和流程，转办投诉举报件办理时限为7个工作日，但投诉举报中心和承办单位都能高效快速地在两个工作日完成，确保了群众权益得到快速解决。接下来，还会加大投诉件的办理力度，及时解决群众诉求，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，采取重点督办、跟踪回访等措施，立查快办、及时处理，确保在第一时间妥善处置。 （记者 蓝彬彬）

编辑：梁丽玲