南宁驾考科目二、三通过率不足五成 投诉排行公布
南宁市众多驾校服务质量如何?考试合格率如何?2月1日,南宁市运管处向媒体通报了2014年度南宁市各驾培机构服务质量投诉及考试情况,希望为学员选择驾校提供参考,也督促驾校不断提高服务质量。据介绍,2014年南宁市驾培行业整体综合考试合格率为60.61%,科目二和科目三的实际道路考试合格率均普遍偏低,整体合格率均低于50%。
驾校服务质量不好可投诉
“教练员没有明着要我送礼,但我操作不对时,他便很不耐烦,冲我发脾气。”市民杨女士半年前拿到了驾照,她说刚练车的时候,她不太找得到感觉,有的操作教几遍还不会,教练便会表现出很不耐烦,说话也没好脸色。经过来人“指点”,她给教练送了一张购物卡,教练明显对她关照多了,教学很耐心细致,“我觉得自己交了学费来学车的,驾校应该给我提供优质的服务,但当时急着拿驾照,也没计较那么多”。
“教练员服务不好,学员是可以直接投诉的。”南宁市运管处驾培科有关负责人介绍,学员如在学车过程中遇到权益受到损害,或服务质量不好,可以拨打运管部门投诉热线0771-3932315进行投诉。
据介绍,2014年,南宁市运管处共受理驾培行业服务质量投诉63件,投诉结案率93.7%。总投诉量较2013年略有减少。
从学员投诉的主要事项看,主要集中在三个方面:考试安排方面,学员投诉等待考试安排时间过久的投诉有20起,占总投诉的31.7%。收费纠纷方面,学员退学驾校退费不合理引起纠纷的投诉17件,占总投诉的27%。教练员管理方面,学员主要投诉教练员在培训过程中侵害其合法权益,如培训学时造假或学时缩水,重复收费或额外收费,未履行应尽的告知义务,有隐瞒、欺诈行为,教练员索要钱物等。去年12月30日,向前驾校一名教练员就被学员投诉存在吃拿卡要等问题,目前还在处理当中。