“让我来替换客户当人质”——记第十六届全国职工职业道德建设先进个人韦世明

韦世明,中国农业银行宾阳县支行营业室网点负责人。工作以来,他一直忠于职守,爱岗敬业,脚踏实地,时刻不忘为人民服务,先后获得全国金融工会“五一劳动奖章”、中国农业银行“五一劳动奖章”、全国金融系统“五四青年奖章”、全国“金融青年服务明星”、广西共青团“五四青年奖章”等荣誉称号。

　　“让我来替换客户当人质”

　　2017年4月7日13时12分,在中国农业银行黎塘支行营业厅内,一名女客户正坐在银行柜台前办理业务,背后突然出现一名身着黑色上衣的男子,一手按住她的头,并将一把折叠刀贴在她的脖子上,抢走了客户刚从柜台取出的7800元现金,还要挟银行柜台人员给他1万元。
　　值班的大堂经理韦世明发现异常,马上悄悄劝说还没有察觉的大厅内其他客户先离开,又赶紧拿出手机拨打了110电话报警。紧接着,他与柜员吴明智想方设法与持刀男子周旋,劝该男子不要冲动、不要伤害客户,但该男子情绪仍十分激动。
　　为让被挟持的女客户尽快脱离险境,韦世明对那个歹徒说:“你想拿我们银行的钱,跟这女客户没有关系。
　　我是银行工作人员,我来做你的人质,千万不要伤害客户!”
　　歹徒在韦世明的劝说下放开了那位女客户,将那把长达20厘米的匕首架在了韦世明的脖子上。
　　13时20分许,银行工作人员假装把钱递给歹徒。趁他将拿刀的手移开的一刹那,韦世明扭身用双手死死按住歹徒拿刀的手。一旁的保安赶紧上前,用警棍勒住了歹徒的脖子。银行其他工作人员也纷纷冲上前,联手制服了歹徒。
　　“客户来办业务,我们不能让他们受到威胁。作为一个大堂经理,我有这个责任。我替她当人质,对后面采取行动把握会大一点。”说起当时的惊险一幕,韦世明十分淡然。
　　危机化解了,韦世明舍身替换客户充当人质并智斗歹徒的英勇行为,获得社会一致称赞。

　　爱岗敬业　勇于创新

　　2010年8月,韦世明成为农业银行面向社会招聘的第一批劳务派遣柜员中的一员。他勤学苦练,业务能力和服务水平都有了很大进步,2016年1月获得劳务派遣转直签的机会,正式成为农行大家庭里的一员。
　　在转岗成为大堂经理之后,韦世明充分利用网点平台进行积极营销,助推网点各项零售指标按时完成。尤其在信用卡、现金分期和掌银营销上,向网点客户推荐二维码的快捷途径,并利用休息时间到当地企业进行信用卡营销,通过将信用卡客户组建成微信群等形式有效维护客户,联动营销其他产品。
　　2018年1月,韦世明开始主持宾阳县支行营业室的工作。从柜员、大堂经理再到主持网点全面工作,韦世明能够迅速转换角色,在工作中充分发挥党员的先锋堡垒作用,冲锋在业务营销的最前线。
　　在同事们眼中,韦世明是个有责任心,荣誉感、集体感很强的人,也是一个“拼命三郎”。他带领团队用心维护,增强客户满意度,促进业务的发展；他优化网点人员配置,将贵宾客户管理系统分层分级,落实到人,营造全员营销氛围。在工作中,他经常与员工们打成一片,面对内外部的挑战树立信心,自我加压,不断锐意进取,有效提高了工作效率。在他的带领下,2019年度营业室实现个人储蓄存款年增7170万元,个人理财年增3611万元,信用卡、电子银行、贵金属等业务均位于南宁分行前列。营业室荣获了掌上银行业务增量单月500户优秀网点、实物贵金属“明星网点”、基金销售“月月奖”及2018年“年度优秀销售网点”、全区实物贵金属“福气临门”百套网点等荣誉称号。

　　热爱生活　乐于助人

　　韦世明热爱生活,积极响应各级行组织的各项活动。2015年,他加入了广西区分行男子篮球队,代表区分行参加全国比赛并获得了团体季军。他还积极参与宾阳县支行青年突击队、宾阳县支行营销创意大赛微电影拍摄、区分行营业部红歌比赛、区分.行营业部元宵晚会演出等活动,将积极奋进的态度贯穿于自己的工作和生活。
　　在工作和生活中,韦世明对客户如亲人,对同事亦是如亲如友。他常说,“朋友可以选择,但同事不可以选择,大家一定要十分珍惜在一起共事的缘分。”他是这么说的,也是这么做的。
　　2018年6月5日清晨,韦世明像往常一样,早早地来到单位,当他巡视到地下车库时,发现大堂经理韦以平抱着右脚,满脸痛苦地瘫坐在地上。
　　韦世明二话没说,把韦以平背上车,直奔县中医院。“主任,你先去忙吧,不要管我。我打电话让家人过来照顾。”韦以平满怀歉意地说。
　　“你家里人都有事,就不要劳烦他们了,先休息会儿,我再送你回去。”等医生把韦以平的伤口全部清理包扎完毕后,韦世明又把他送回到小区,小心翼翼地将他放到自己的后背,一层一层地爬楼把他送回家中。
　　韦以平感动得流泪,连声向韦世明表示感谢。韦世明说:“人活在世上,谁还没个难处,大家互相帮衬帮衬也就过去了,何况我们还是朝夕相处的同事呢!”
　　就是这样,韦世明在平凡的岗位上兢兢业业,用每一件细微的工作和处事态度积累彰显了不平凡。用自己的实际行动彰显农行人的服务宗旨和处事态度,用自己的工作和生活态度诠释了什么是奋勇争先、开拓进取,用自己的行为生动体现了“大行德广,伴您成长”的真实写意!