航企封杀"去哪儿"携程陷"机票门" 还能愉快买票吗

　　在线旅游平台到底咋了

　　大家还能愉快地买票吗

　　一波未平 航企集体封杀“去哪儿”

　　去哪儿网被指行为不规范，多家航空公司宣布撤出

　　记者 冯耀华 实习生 崔杨 通讯员 刘巍

　　核心提示

　　继南航、海航、东航等多家航空公司日前宣布与去哪儿网暂停合作之后，1月7日，广西的北部湾航空公司也宣布，关闭其在去哪儿网的旗舰店。多家航空公司的声明中列举了去哪儿网作为机票代理商的种种不规范行为，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等。航空公司集体封杀去哪儿网，让不少旅客担心，春运在即，这一措施会不会影响到旅客买机票？“封杀”事件后，旅客该到哪里去买机票比较靠谱？

国航宣布撤出去哪儿网的公告

　　封杀事件

　　多家航空公司集体撤出去哪儿网

　　2015年的最后一天，南航和海航分别在官网发布消息称，近期因收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，投诉其行为不规范，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等。这严重损害了广大旅客权益以及航空公司的品牌形象，将暂停与去哪儿网合作，并将关闭航空公司在去哪儿网的官方旗舰店。

　　随后，首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司也相继发布公告称，宣布与去哪儿网暂停合作，关闭其在去哪儿网上的旗舰店。1月7日，广西北部湾航空公司也宣布和去哪儿网暂时“断交”。至此，暂停和去哪儿网合作的航空公司已达10家，几乎涵盖了国内所有知名的航空公司。

　　关于集体撤出去哪儿网的原因，南航、海航、首都航空和重庆航空等相继发布公告声称，主要是因去哪儿网加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等行为不规范，严重背离了航企的旅客服务理念，损害了广大航企和旅客的切身利益。

　　同时，据了解，各大航企也处在转型经营期，各航空公司希望通过官网、APP、微信等平台加强机票直销。

　　双方回应

　　旅客买机票不会受到影响

　　去哪儿网遭遇国内航空公司集体“封杀”，该消息在网上备受关注。不过，对于消费者而言，他们更关注的是，这一事件会不会对旅客购买机票造成影响？

　　1月12日，记者登录去哪儿网看到，在首页上已经找不到各大航空公司的旗舰店。

　　对此，记者采访了南宁吴圩国际机场市场部相关负责人。这位负责人表示，多家航空公司跟去哪儿网暂停合作，对旅客购买机票不会造成什么影响，航空公司只是关闭了在去哪儿网的官方授权网站而已，只是少了一个从去哪儿网点进去转到航空公司官网的链接。旅客如果需要购票，也可以直接登录北部湾航空、南航等航空公司的官网直接进行购买。此外，还可以登录一些其他没有被取消授权的机票代理网，例如携程网、同程网等，在这些网站依然可以买到机票。

　　而“封杀”事件的核心当事方，去哪儿网客服人员对记者表示，这些航空公司只是撤下了在该平台的旗舰店，但航空公司的机票仍可以由其他合作代理商出售。消费者订票后，会保证乘客正常出行，如有问题，可向公司投诉解决。

　　温馨提醒

　　在线旅游平台上购票需当心

　　在线旅游平台集结了大量具有资质的代理商，旅客在其中也能买到放心机票。但为了避免“黑代理”，旅客要在购买过程中，多方比较、仔细甄别。

　　在购票时，最好仔细阅读购票页面中的相关规定，特别是关于退改签、机票发票等内容。还有不清楚的可以向代理商客服详细了解，确保无误再购票。

　　出行前在手机上安装“航旅纵横”等手机APP，不仅能随时掌控飞行信息，比如航班准点延误等信息提示，还能有效防止被骗。如果代理商“偷梁换柱”，把高舱位票换到低舱位，需要重新出票，“航旅纵横”会有提示，便于旅客发现及时维权。

　　哪里购买机票最靠谱

　　除了在线旅游平台外，其实各大航空公司在官网上都开通了自己的购票通道，旅客们可以直接通过官网进行比价和购票。一方面，购买直销票跳过中间销售环节，更透明可靠。另一方面，航空公司也能节省大笔票代佣金。 （央视）

　　相关新闻

　　去哪儿网遭酒店联盟抵制

　　据《证券日报》报道，不止是航空公司，去哪儿网受到的供应端威胁还来自酒店集团。2015年11月，绿地、海航、中兴和泰以及亚朵4家酒店集团宣布成立“中国未来酒店联盟”，意欲对抗OTA（在线旅游）企业。酒店集团、航空公司希望摆脱过度依赖OTA企业的心理越来越强烈，而随着移动互联网的发展，二者均获得了新的渠道方式。

　　2014年11月，去哪儿网的酒店战略再次遭遇波折，国内最大的经济型连锁酒店集团如家宣布其酒店产品从去哪儿网全部下架，尽管对于原因双方各执一词，但从目前的事态来看，如家重回去哪儿网的可能性已经不大。

　　更值一提的是，同样在去年宣布合并的美团、大众点评也将给去哪儿网带来严重威胁。劲旅咨询CEO魏长仁则表示，美团和大众点评合并后，体量上有了大的提升，业务越来越综合，这样的话对几家专注做旅游的OTA平台来说，就会形成一个越来越直接的竞争态势。实际上，由于美团、大众点评进军的大多是中低端酒店市场，而这正是去哪儿网的发力重点，因此受到的冲击最大。相比较之下，主攻中高端酒店市场的携程和艺龙则相对受压力较轻。