南宁市食品药品监管局开展“3.31”食品药品安全投诉举报宣传活动

        为进一步宣传新施行的《食品药品投诉举报管理办法》、普及食品药品安全知识，广泛动员社会公众参与食品药品安全监督，3月31日，南宁市食品药品监督管理局联合西乡塘区食品药品监督管理局，在南宁市西乡塘区荣和摩客天街广场开展主题为“落实‘四个最严’ 推动社会共治”的“3.31”食品药品安全投诉举报宣传活动。

        活动当天，通过现场悬挂主题宣传横幅、设置食品药品安全知识板报、开设食品药品真伪鉴别咨询台、展示假冒伪劣产品实物标本、现场受理食品药品安全投诉举报、电视屏幕滚动播放食品药品安全知识大讲堂和真伪食品巧辨别视频、发放《食品药品安全投诉举报知识手册》宣传资料等方式，大力宣传食品药品安全知识和投诉举报热线电话“12331”的主要功能、受理范围、工作流程等内容，面对面为消费者服务，使广大百姓了解食品药品安全知识和加深对“12331”食品药品安全投诉举报工作的认识，提高自我消费保护意识。同时通过普及食品药品安全常识，提高消费者识假辨假能力，增强社会和群众自觉参与监督的积极性。活动当日，共制作“四品一械”安全知识宣传板报18块，发放宣传手册2500份，现场接受群众咨询600多人次，受到群众的极大欢迎，取得良好的社会效果。

        近年来，市食品药品监督管理局充分发挥“12331”投诉举报受理平台的优势，畅通投诉举报渠道，深挖案源，加大案件查处力度，监管效能明显提升，投诉举报工作取得明显成效。据统计，自2012年5月开通12331投诉举报热线以来至2016年2月底，全市共接到群众各种投诉举报及咨询电话达9400多个，受理有效投诉举报5696件。其中，2015年共接到各类食品药品安全投诉举报3483件，有效受理投诉举报2773件，业务咨询710件。经线索核查后立案312件，处罚金额共计80多万元。在所有投诉受理件中，均能按时办结，做到件件有登记，件件有核实，件件有反馈，调查处理率和反馈率均为100％。目前，“12331”热线成为我局便民利企、文明执法、真诚服务及展示队伍形象的窗口，成为密切群众关系的桥梁和纽带。（作者:严晔炜  联系电话:5629826）