服装店衣服被干洗店洗坏 不属消费投诉工商不受理
服装店衣服被干洗店洗坏，工商为何不受理？12315解答：
商家间纠纷不属消费投诉
市民吴女士反映：她在柳州市谷埠街商贸城开了一家品牌服装专卖店。日前，她发现店里摆卖的一件衣服上起了小霉点，可能是放久了的缘故，于是拿去附近一干洗店处理。结果，她发现霉点没有了，但衣服明显褪了色，且色彩混淆了，但干洗店拒绝赔偿。她立即报了12315，得到的答复是不能受理，“工商说我这种不算消费纠纷，怎么可能呢”？
据吴介绍，这件衣服价值1000多元，如果干洗店能将霉点处理掉，她打算以较低的价格处理卖掉。在送洗衣服时，对方当场检查了衣服并在单据上注明了“霉”，即衣服没有其他问题。发现洗坏衣服后，她与对方交涉，对方却认为是衣服质量不好所致，双方争执不下。
由此，吴投诉到12315。但是，辖区工商所答复吴称，这是两个商家之间的纠纷，不属于消费投诉范围内，工商部门不能受理，建议自行协商，协商不下可以向法院提起诉讼。
吴说，服装店主只是她的身份或工作，店里的货品也是她花钱购买所得，有购货凭证，如果有质量问题，她可以找卖家，“但是，现在我是去干洗店消费时与他们发生纠纷，怎么不算消费纠纷”？
柳州市12315消费者投诉举报热线工作人员介绍，工商部门调解纠纷的依据只能是《消费者权益保护法》，该法的第一章即明确了工商调解对象是“为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民，此处的居民是自然人或个体社会成员。”虽然吴和干洗店之间也存在消费关系，但从消费性质来说，吴的衣服不是用于自穿而是生产经营，不是一般意义上的消费者，所以超出了工商的调解范围。其表示，在明知吴的身份及消费用途后，工商只能作出不受理的答复。
那么，什么情况下消费者的投诉将不予受理？据介绍，除了消费者购买商品或接受服务非用于生活消费的情况外，还有一点要注意，工商人员是依法调解消费者与经营者之间的权益纠纷，因此，经营者之间购销活动方面的纠纷，及消费者个人私下交易产生的纠纷都不在其受理范围。
记者胡来彦