“御用”桑蚕被竟是三无产品警惕港澳旅游购物陷阱

07.05.2015 09:44

本文来源: 南宁新闻网

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者高宇峰）价钱便宜的港澳游，常被强制消费；听导游介绍购买商品，质量难保障……昨日，广西消委会发布今年2号消费提示：警惕港澳旅游购物陷阱，签订合同才能避风险，并结合案例指出目前港澳游被投诉在哪方面。

　　案例一手表秒针脱落不保修？

　　港澳游购买的商品有问题，售后服务颇周折。

　　广西北海消费者谭先生，2014年8月港澳旅游在澳门斯沃琪手表专卖店购买了一块580元港币的手表。然而，在正常使用该表下，同年11月发现秒针脱落，但时针和分针仍然能正常行走。于是，谭先生把手表送到南宁百盛斯沃琪手表专柜。经初步检查开具了一张手表维修单，并注明手表问题：秒针脱落。同时，谭先生被告知手表要经鉴定是否人为原因造成的秒针脱落才能进行下一步的修理，前后需要40天左右。

　　今年1月20日，谭先生接到通知，其手表经广州售后服务中心鉴定结果为人为损坏，不在保维范围。谭先生对此无法接受并提出质疑。广西消委会介入调解后，请求斯沃琪集团兑现承诺，给予质量保修。广西消委会工作人员通过澳门消委会协助处理，今年3月11日，澳门消委会与广州售后服务中心反复协调和沟通下，商家才同意更换手表。

　　案例二购物贪便宜反被忽悠！

　　消费者贪图一些旅游公司推出的便宜港澳游，购物时被忽悠。

　　3月中旬，南宁周先生首次参加了广西某旅游公司组团的港澳游，回来途经广东珠海某公司直销桑蚕被商店，该团导游宣称，这些桑蚕被从前是提供给皇帝专用的，是全国最好的，销往泰国、越南、马来西亚等东南亚国家，全国销量第一，买一送三。周先生认为价廉物美，就选了一款7980元的桑蚕被打算给儿子结婚用。

　　周先生回家后，其儿子发现买回的桑蚕被是“三无产品”。在广西消委会和珠海消委会的调解下，商家才同意退货退款给周先生。

　　现状：签订旅游合同可举证维权

　　根据消费者投诉和来电反映，广西消委会指出，目前港澳游投诉主要反映问题有：

　　一是以名不副实的低价吸引消费者。例如某旅游公司与商场合作，以发送短信邀请VIP或老客户为名，以599元超低价格就可以参加港澳4天3晚旅游活动，旅游过程中诱骗消费者购物。一旦发生旅游消费争议，由于没有签订旅游合同，消费者无法举证，维权非常困难。

　　二是在港澳购物，发生纠纷维权难，特别是消费者在港澳购买电子产品、手表、宝石玉器等技术含量较高的商品，一旦发生质量消费争议，处理较为困难。主要难点在：香港或澳门购买的商品发生质量争议，主要根据当地香港或澳门的法律规定处理；在香港或澳门购物，落实“三包”比较困难，售后服务差，推诿现象时有发生。

　　消费警示

　　针对上述情况，广西消委会提醒广大消费者赴港澳旅游应注意以下4个事项：

　　1.对商家以传单、电话、短信等形式发送广告邀请老客户超低价旅游宣传要加以甄别，不要贪图便宜，以免上当受骗。

　　2.消费者一定要选择经过国家旅游局核准的、具备境外游组团资质的旅行社。切勿盲目追求低价位，避免误入“购物团”。对合同中约定线路、行程、景点、交通工具、食宿安排和标准、购物次数和停留时间、双方权利和义务、违约责任等重要内容仔细阅读后再签订旅游合同。