“最美警察”新春送服务 市民高兴而来满意而归
近年来，南宁市公安局出入境管理支队以亲民理念为引导，主动推出一系列便民利民举措，提供更加科学、规范、优质、便捷的服务，广大人民群众从中切实得到了实惠。“您的满意就是我们的动力”已不再是一句简单的口号，第二届广西“最美警察”获得者、出入境管理支队一大队副大队长沈春波带领一大队民警以实际行动真正体现了热情服务、心系群众的工作和服务态度，确保节前市民办证需求，让市民高兴而来满意而归。
随着春节的临近，出入境管理支队各办证点单日最高受理量达3200证次。在出入境管理支队接待大厅，沈春波在总结历年春节高峰经验的基础上，带领一大队民警在节前办证高峰期推出了一系列人性化服务：一是在原有受理窗口基础上增设4个临时受理窗，缩短群众排队等待时间；二是做好突发应急情况准备，通过广播和大屏幕实时发布通告，并安排民警做好群众解释工作，保证接待大厅正常工作秩序；三是严格落实24小时“绿色通道”服务机制，为因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由的人群“急事急办”出入境证件，畅通服务通道；四是在接待、受理、咨询岗位推出“多一句提醒、少一分困扰”的温馨服务模式，将其融入“三必问”规范流程，做到有礼有节、不疏不漏，温暖人心。
春节期间，南宁出入境还主动通过微博、微信、新闻媒体、现场发放宣传单等多样形式宣传引导市民通过网络、电话、手机APP等多种方式进行预约办证，同时建议市民根据市区七个办证点的排队等候情况，选择办证人数较少的城区办证点就近错时错峰办证。其中“微笑哥”话你知系列卡片、预约办证流程图等宣传品，形象生动地告知群众办理出入境证件的相关知识，民警还急群众之所急、想群众之所想，从细节小事做起，获得了无数点赞，收到群众好评。
近日，南宁市民覃先生来到出入境管理支队接待大厅，向正在办证窗口的沈春波竖起了大拇指，满怀感激地称道：“你们的服务真的很好，民警反应变通快，真的太感谢你了！”原来，几天前，覃先生来到接待大厅办理港澳通行证业务，离开时才发现随身携带的一部存许多重要资料的苹果牌手机不翼而飞，他焦急地在办证大厅四处寻找无果后，便向办证大厅内的民警求助。
沈春波得知此事后，一边耐心安抚覃先生的情绪并向他了解情况，一边安排民警查看当日视频监控。民警通过查看视频，初步判断了覃先生当时并没有在接待大厅内使用过手机，便帮助覃先生回忆最后使用手机的情形，最终在覃先生私家车副驾座位下找到了“失踪”的手机。覃先生被出入境民警尽心尽职热心为民服务的精神深深地感动了，连声向民警表示感谢。