试行纳税服务新规现“六气象” 广西税户受益多点赞

　　从今年10月1日试行《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》以来，广西自治区国税系统办税服务厅增加了80项即办事项，让纳税人法定报送资料、办税环节、办税次数、办税时间等明显减少，而广西自治区国税局原已优于规范的“办税全市通服务全天候”、免填单、二维码预填单服务等69项措施的再完善、再优化、再提升，让纳税人办税更为便利。

　 　气象一：税户参与，笑脸评判 。自治区国税局举办的纳税服务岗位技能竞赛活动，首次引入纳税人评价机制，由来自各市的14名纳税人在情景模拟环节中，对参赛选手应急措施、语言表达、态度亲和、沟通有效等方面以举“笑脸牌”的形式评判选手表现。这一环节纳税人认真客观，最高给出了13个“笑脸”，最低仅出示3个“笑脸”，以直观方式为税务人员指引了得到纳税人“笑脸”的努力方向。

　　 气象二：全市通办，打通壁垒。 自治区国税局在全系统市辖城区办税服务厅全面实现“同城通办”的基础上，打破县(区)行政区划的“壁垒”，实行4大类28项业务“全市通办”，让纳税人可以就近、就便选择本市所辖任何一个办税服务厅办理涉税事项。据统计，全系统“通办”的业务年均达到近300万笔。目前，自治区国税局正在开发办税便利通系统，努力实现涉税业务的全区（省）通办和互联网无纸化涉税审批。

　　 气象三：网上办税，自助服务。 依托网上办税服务厅方便纳税人足不出户办理网上申报、网上认证等业务；以推广自助办税终端为抓手，建设“24小时自助办税服务”网点，在人流较多的商贸区、大企业、银行、写字楼等区域设置了28个实体化“永不关门”的自助办税服务场所，纳税人可以自由从容地办理3类11项涉税事项。2014年以来，纳税人网上申报 168.49万户次，网上认证增值税专用发票421.61万份；自助终端共认证增值税专用发票144.83万份，抄报税30.87万户次。又组织进行自助领票终端试点应用，共有4219户次纳税人自助领用18万多份发票，体验过的纳税人普遍认为自助领票更为方便。

　　 气象四：办税免填，服务免费。全 区国税系统推广的“免填单”服务，服务范围已扩大到40个表单。纳税人在办税过程中，由税务人员对业务系统数据直接调用、生成表单、免费打印，纳税人只需签字确认，实现办税免填。同时为纳税人开放了网上预申请电子填单系统，覆盖税务登记、发票代开、发票验旧等7项常用业务，纳税人可在任何地方上网录入、电子报送，既减少纳税人手填易错的苦恼，又缩短纳税人排队及办税等候的时间。2014年以来，共提供“免填单”服务122.5万户次。

　　 气象五：扫码办税，快填快办。 自治区国税局以北海市国税局为试点，引入二维码技术应用在办税中，为纳税人提供六大类70个涉税表单下载，并对占办税服务厅60%以上工作量的5项主体业务表单简化填写生成“二维码”，扫描录入税务端，迅速完成办税过程。二维码办税软件同时帮助纳税人形成“办税日记”，以后再办同类业务直接调用旧记录，简单修改日期、数字等项目就完成新表单填写。对于还是业务“生手”的纳税人，二维码办税软件提供三步式填表向导，让纳税人按照“你是谁”、“干什么”、“多少金额”等顺序依次填写，软件会自动计算和检验逻辑项，帮助纳税人完成整份表单填写。据统计，“二维码”办税方式让纳税人首次填表项目平均减少33%，填写时间同比节约50%，以后同类业务填表项目减少93%，填写时间不足1分钟，填写效率提高近20倍，让纳税人实现快填、快办、快走的高效办税。经广西科技情报所在全国范围内技术查新，将二维码技术应用于办税服务中在全国税务系统尚属首例。

　　 气象六：整合平台，拓展渠道。 整合12366热线系统资源，开发了12366综合服务平台，拓展广西国税12366热线互联网和微信服务渠道，不仅为纳税人提供网络在线咨询、微信在线咨询、税收知识库查询、办税指南和焦点热点问题推送等宣传咨询服务，还提供办税服务厅排队叫号情况实时查询、微信申报等办税服务，获得了纳税人的广泛好评，2014年来，互联网渠道已受理咨询6.3万户次，微信关注度已达到1.5万人。