盲人误车车站快速协调解决 爱心照亮盲人乘客归途

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　　2月16日下午，3名盲人按摩师带着一个孩子从龙州乘大巴车返回南宁，到了龙州客运站才发现已经误了车。他们原本要等待两小时后的下一班车，但热心的车站工作人员快速替他们协调安排，并通知南宁埌东客运站派专人接车。当晚9时，他们顺利抵达南宁回到住处。

　　 返程路上遇堵误了车

　　“我们要坐下午5点去南宁的大巴车，在哪里候车？”2月16日下午5时20分，3名盲人带着一个10多岁的孩子出现在龙州客运站服务总台。工作人员接过其手中的车票一看，发现他们购买的龙州客运站至江南客运站的大巴已经发车。“这辆车已经发车了，我给你调下一班吧。”工作人员说。

　　工作人员询问后得知，3名盲人是龙州人，都在南宁做按摩师。当天他们从家里过完年，准备返回南宁打工。可是没想到路上堵车，没能按时赶到客运站。工作人员经过查询得知，下一班到江南客运站的大巴车要两小时后才发车，但过几分钟就有一辆大巴车前往埌东客运站。

　　但4人却说：“我们住在五一路，去埌东站回家太麻烦了，不行我们就等一下。”“两个多小时后才有车，到了南宁很晚了，你们回去也不方便。”工作人员一直劝说，最后将30元打车费放到他们手上，让他们先坐大巴到埌东客运站，然后打出租车回家。工作人员随即又通过调度，通知埌东客运站安排人员接送。

　　 获得了帮助顺利到达

　　5时30分，4个人坐上了龙州前往南宁埌东客运站的大巴。“龙州客运站那边通知了我们，还关照驾驶员一路照顾好，到这边我们会有人接。”埌东客运站韦艳萍班组梁译之说，埌东客运站接到通知后，马上安排她负责帮助4人转乘，但车站的一位同事听说这事后，主动提出送4人回家。

　　晚上9时，大巴车驶进埌东客运站，此时梁译之和几位同事已经在下客区等候。梁译之直接把4名乘客带到同事的私家车上。4人连连道谢，而对方却轻描淡写地说：“没事没事，我正好回家，顺便送回去就得了，你们也不用打车。”

　　“这已经不是第一次有盲人在我们帮助下乘车了，之前还有乘客拨打我们重点旅客服务热线预约，这样出行会更加方便。”梁译之说。

　　 重点旅客有专门服务

　　埌东客运站的韦艳萍班组由南宁市劳模韦艳萍同志担任班长，主要帮助旅客解决各种困难。目前，韦艳萍班组开通了“重点旅客服务热线”，为单独出门的70岁以上老人、残疾人、行动不便的病人、孕妇等重点旅客提供预约服务。

　　这条重点旅客服务热线13877144308上班时间都会有人接听。事先预约的重点旅客来到服务总台，韦艳萍班组便民小组人员会为其提供导乘、购票、候车、乘车等一条龙服务，并将旅客相关信息填写在“爱心接力卡”上，然后将旅客及卡片交接给司乘人员，司乘人员途中会予以重点照顾。