南宁市车管所"互联网+车管服务"让市民办事更方便

“互联网+”让群众办事更方便

南宁市车管所推行“互联网+车管服务”模式，极大提高行政效能

　　办理车驾管业务不知道带什么材料，到车管所排队时间长，办业务依赖“九八佬”……在以往，市民在办理车驾管业务时，遇到不少难题。近年来，南宁市公安局交警支队车管所通过构建“互联网+车管服务”体系，利用网页、手机App、短信、语音电话等多种方式，让市民通过互联网即可办理车驾管业务，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，极大提高了行政效能。2015年全年，车管所通过“互联网+”成功分流办理车驾管业务193万笔。

　　 网上预约无需排队

　　2013年，市民陈先生购买了一辆新车。按规定，新车上路前要申请临时车牌。为了能尽快开上爱车，陈先生刚刚在4S店办完提车手续，就兴冲冲地跑到附近的车管所工作站排队办理临时车牌。刚到车管所工作站，工作人员就给他泼了一盆“冷水”：陈先生还没买交强险，无法办理临时车牌。

　　陈先生回去办理交强险手续后，已经到了下班时间。第二天，陈先生又到车管所工作站排队办理临时车牌。车管所业务大厅里挤满了等候办理业务的市民，陈先生只好领取排队号后耐心等待。等到他办理业务时，已经到了下午4时许，办好临时车牌已经快到下班时间。为了办理这个临时车牌，折腾了一天半时间，陈先生感到身心俱疲。

　　今年4月份，陈先生的行驶证不慎丢失，需要补办。陈先生通过朋友得知，现在办理车驾管业务可以通过网络预约。按照朋友的引导，陈先生登录南宁交警便民网，预约了3天后在车管所办理业务。陈先生还在南宁市交警便民网上得知，补办行驶证需要身份证、车辆照片、遗失声明等相关材料。

　　到了预约时间，陈先生带着相关材料来到车管所业务大厅，工作人员按照预约流程给他领取了预约排队号。很快就轮到陈先生办理业务，他的材料齐全，工作人员顺利给他办理了补证业务。不到1个小时，陈先生就顺利办完业务。

　　以往市民在办理车驾管业务时，因为排队、材料证件不全等原因往往会耗费很多的时间，现在市民可通过登录南宁市交警便民网（www.nncgs.com）预约，预约成功后，数据自动上传到系统和车管工作站，申请人在约定时间到达约定网点，通过身份证信息读写校验，优先生成即时可办理业务的排队号，实现不需要排队车管“直通窗”预约业务办理服务模式。目前，全市有9个车管工作站点、22个机动车检测站和驾驶人考试服务中心推出“直通窗”服务预约车驾管业务，预约业务量日均250笔。

　　 电话车管便民利民

　　2009年，南宁市车管所在全区率先设立“966122声讯服务中心”，提供车驾管业务咨询、投诉及建议等功能服务。近两年来，顺应“互联网+”大数据资源共享潮流，经过系统二次开发和升级，966122增设语音自助查询、车管语音自助预约业务及人工台车驾管业务受理模块。其中，错峰电话自助语音办理预约电动自行车学习及上牌业务、语音自助查询系统为群众提供了线上线下联动的车管服务方式。

　　近年来，电动自行车上牌方式的变更，最能体现电话预约给市民带来的便利。

　　2014年2月份，南宁市电动自行车上牌转入日常管理，车管所在全市设立了3个电动车上牌点。由于市民上牌需求量很大，电动车上牌点根本忙不过来，各个上牌点均人满为患。当时电动车上牌采取现场排队的方式，很多市民为了给电动车上牌，通宵达旦地排队，一整天下来劳心劳力，有时还不一定能排上队。这种情况滋生了“九八佬”，一些人早早跑到上牌点排队，把排队号卖给后面来上牌的人。

　　这种现象让市民很不满意，成为市民投诉的热点问题。

　　为了解决这一问题，车管所推出电话预约电动车上牌措施，市民只要拨打预约电话，就可以按照预约时间到电动车上牌点办理业务，无需长时间排队。电动车上牌预约电话刚开始是12580，后来转到南宁市车管所声讯服务热线966122。

　　此后，车管部门不断优化预约方式，预约需要当事人身份证号，电话号码，车辆的电机号、车架号等，预约成功后还需要进行短信确认。多措并举，不但实现了电话预约上牌，还彻底杜绝了“九八佬”牟利现象，得到市民的认可。

　　 多网点让市民少跑腿

　　上个月，市民廖先生车辆年审到期，他的车符合“机动车六年免检”政策，不需要上线检测，只需要申领机动车检验合格标志即可。廖先生来到小区附近的EMS营业网点，申请办理邮政速递服务。工作人员收取廖先生的材料后，邮寄到车管所办理业务。一个星期后，廖先生从快递人员手中领到检验合格标志，他在家门口就成功办理了检验合格标志申领业务。

　　这就是2015年南宁市车管所推出的“EMS便民车管业务办理服务”。开通该业务后，市民可以在车管所办理业务，也可以直接到EMS营业网点办理业务。市民到EMS营业网点申请提交业务所需资料并交付20元邮寄资费，可一次办结业务，牌证由EMS邮寄派送给市民，免收代理费用。一般早上办理下午可得证，下午办理第二天早上即可寄到市民所填地址。业务办理交接基本在当天完成。

　　今年3月份，南宁市车管所进一步扩大了该项业务的惠及面。车管部门与邮政部门、驾驶人体检医疗机构合作开通  “车管便民服务网点”，全市同时开通的便民服务网点共有21个。市民只需到就近的“车管便民服务网点”提交业务申请所需资料并交付邮寄资费，就地办理业务，牌证证件就会由邮政部门派送到市民手上。

　　这两年来，南宁市车管所不断拓展“互联网+”的服务范围，打造“互联网+车管+邮政+医院”的一站式、多元化的服务模式。通过业务授权、培训指导、系统管理、数据交换、证件寄递的方式，共开通18项车驾管业务办理服务，延展车管服务领域以及辐射面，创建“3公里车管服务圈”，缓解了市民出行奔波和现场排队的辛苦，大大提升了车管服务效能。

　　 网上预约驾考更公平

　　近年来，南宁市车管所致力于打造“水晶驾考”，推出了驾考电子化评判、考场实时监控、驾考多重身份识别等多重措施，实现了驾考的公开、透明。但在预约驾考方面，一直由车管所给各个驾校分配名额，再由驾校安排学员参加考试。这种方式不但效率低下，而且存在学员预约难，驾校、教练“吃拿卡要”等现象。

　　今年3月份，车管部门结合“互联网+车管服务”体系，推出驾考科目一、科目二网络预约服务。学员只需要登录南宁市交警便民网，注册账号后，即可自己预约科目一、科目二考试，无需再通过驾校预约。网络预约科目一、科目二考试，斩断了驾校预约的利益链条，学员可以把命运掌握在自己手里，给驾考人员提供了极大便利。

　　市民吴女士今年1月份通过驾校报名，报名成功后，驾校工作人员让吴女士回去等通知。吴女士回去等了20天，驾校才通知她准备去考试。

　　4月份，吴女士科目二练习得差不多了，教练告诉她可以预约考科目二了。吴女士得知，可以通过网络自主约考科目二，不需要再通过驾校。吴女士登录南宁市交警便民网，顺利预约了6天后的科目二考试。“网络预约比通过驾校预约方便快捷多了。”吴女士说。

　　近段时间，车管部门正在筹备网络预约科目三考试，并将于近期开通。届时，驾考三个科目都可以通过网络预约，无需再通过驾校预约，驾考预约将实现全程透明化。 （记者  梁成龙）

编辑：韦玮