“退货”“三包”成为消费者关注热点

广西新闻网 -广西日报南宁讯（记者吴丽萍）新《消法》实施一年来，消费者关注度最高的是什么？商家执行情况如何？3月12日，广西消委会通报了新《消法》实施一周年问卷调查情况。

记者从会上获悉，本次调查共收到有效问卷1563份，消费者对新《消法》的知晓率达到了93%，“7天无理由退货”与商品“三包”规定关注度最高，分别占88%、68%。对网购企业落实“7天无理由退货”的满意调查中，超7成消费者表示满意，但在退货过程中，“对退货商品要求苛刻”“退货手续繁杂”“拖延退货时间”成为消费者最不满意的3个问题。

调查结果显示，新《消法》实施后，经营者能自觉承担“三包”责任只占45%，而高达55%的经营者，只愿承担少部分责任或拒不承担“三包”责任。广西消委会有关负责人表示，要进一步加大对经营者的培训、教育和监督力度，更好地维护消费者的合法权益。