预付卡消费成投诉热点 预付卡暗藏“四大”猫腻

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳）1月7日，广西消委会发布今年第1号消费提示，提醒消费者在美容美发、餐饮、水果营销、桑拿洗浴、洗车等行业使用预付卡消费时，需警惕预付卡暗藏的“四大”猫腻。

　　据了解，临近春节，市场进入消费高峰期，美容美发、餐饮、水果营销、桑拿洗浴、洗车等行业推出了大量吸引人的“预付卡”消费优惠，比如春节期间一次购买或充值一定金额以上，可享会员价格、积分兑换奖品、高差额打折等优惠。然而，从去年广西消委会的消费者投诉数据分析来看，预付卡消费投诉率居高不下，成为当前消费热点、维权难点问题。

　　对此，广西消委会2016年第1号消费提示盘点出了预付卡消费暗藏的“四大”猫腻：一是商家突然关门或者改头换面，导致消费者无法继续使用预付卡；二是商家口头承诺与实际优惠不一致，误导诱哄消费者盲目办理金额过大的预付卡；三是办卡时不与消费者签订办卡协议，办卡后随意增加“霸王”条款，如限制消费时限、消费金额和优惠力度等;四是办卡时故意不给消费者开具发票，增加出现纠纷时消费者维权的难度。

　　为了能够使消费者谨慎避开预付卡消费陷阱，广西消委016年第1号消费提示提醒消费者在办理预付卡时，需要注意四大事项，避免掉进预付卡消费陷阱。

　　消费者在办理预付卡时需注意以下几点：

　　一、选择信誉好，全国连锁且较为知名的大型商场，谨慎选择成立时间较短且快速成立分店的新店。商务部门虽然出台了《单用途商业预付卡管理办法》，但监管对象仅限于具有法人资格的集团企业、品牌企业和规模企业，那些小规模的个体商户、服务行业没有纳入管理范围，导致预付卡监管存在盲区。因此，消费者在办理预付卡时应谨慎选择商家，并查看具有企业法人资格的商家发行预付卡时是否在商务部门备案。

　　二、不要盲目相信商家口头承诺，办卡时应与商家签订协议，以文本形式予以确认。与商家签订服务合同或协议，要详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。切勿轻信广告宣传与推销手段，特别是“越多预存、越低折扣”等宣传口号。消费者办卡时应理性消费，按需消费。

　　三、消费者预存金额不宜过高，金额越高消费风险越大。《单用途商业预付卡管理办法》明确规定了预付卡的金额限制，单张记名卡限额5000元，单张不记名卡限额1000元。但仍有许多个体户随意发行预付卡，有些预付卡预存金额甚至高达数万元，隐藏着较大的潜在风险。一旦商家关闭门店、逃之夭夭或改头换面不承认原预付卡的使用，消费者的财产安全得不到有效保障。

　　四、不要轻易相信增加注入预付金额以激活原预付消费的承诺。一些商家关闭门店或改头换面换老板，指定其他商家或改头换面经营的老板承担后续预付消费，但被指定的商家或改头换面经营的老板会要求消费者增加注入预付费额（1倍或数倍）才可以激活原预付卡消费。这种情况消费者一定要谨慎考虑并要求商家有可靠的保证措施，否则又会重新陷入新的消费陷阱，增加新的消费维权风险。

　　此外，消费者要注意保留有关协议、发票等证据，当自身合法权益受到侵害后，应及时到当地消委会或者工商部门进行投诉。

编辑：蒋卫