横县食药监局四项举措加强“12331”食品药品投诉举报工作

          为加强“12331”食品药品投诉举报工作，提高投诉举报办理效率，今年以来，横县食品药品监督管理局通过加强队伍建设、强化接转服务、完善管理制度、规范工作流程四项措施并举，进一步规范投诉举报工作，确保“12331”投诉举报渠道高效便捷。

        一是加强队伍建设，健全组织机构。 扩大投诉举报工作队伍，着力加强工作人员投诉举报业务知识的培训，打造一支反应能力快、综合素质高、业务知识硬的队伍，始终配备1名工作人员全天候负责12331投诉举报接转工作，确保群众反映的食品药品安全问题时时有人听，件件有人管。

        二是强化接转服务，保障投诉举报高效便捷。 明确要求工作人员在接、转、督、办、答的全过程，做到态度热情、接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象。

          三是完善基础管理，健全投诉举报制度。 结合实际，制定工作人员岗位职责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度，为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。将食品药品投诉举报受理和处置工作情况纳入年度绩效考评指标体系，进一步提高投诉举报办理效率。

          四是规范工作流程，确保投诉举报工作规范有序开展。 针对投诉举报工作的每个环节，制定了《投诉举报电话情况登记表》、《2016年投诉举报处理登记表》、《投诉举报登记表》、《投诉举报反馈审核表》等表格，严格投诉举报接办管理流程，建立投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结的案件及时做好回访和建档工作。   

          2016年来，横县食品药品安全“12331”投诉举报受理中心共接到群众举报咨询26件，其中上级转办2件，群众咨询4件，投诉举报20件，依法受理食品药品投诉举报共17件，立案查处2件，截至目前已办结13件，进一步打击了食品药品违法犯罪行为。