河池市多措并举强化“12331”投诉举报工作

今年以来，河池市充分发挥12331食品药品投诉举报系统平台优势，完善管理机制，畅通投诉举报渠道，提高投诉举报办理质量和效率。截止6月30日，全市接收投诉举报信息197件，回复满意率100％。

一是完善相关制度。先后制定和完善《投诉举报工作管理制度》《“12331”系统受理制度》、《来人来访受理制度》、《受理员工作职责》等制度，明确投诉举报办理程序和要求，保证投诉举报电话节假日、全天24小时畅通。

二是强化办理实效。针对投诉举报办结率不高的问题，我市投诉举报中心采取电话、书面通知等多种形式进行督办，把提高投诉举报案件办结率作为督办工作重点，强化投诉举报案件办理工作的规范性和实效性。同时，对办结的投诉举报进行严格审核，严格按照转办单要求办理，提高投诉举报办理工作质量及办理效率。

  三是纳入工作目标。下发《河池市食品药品监督管理局机关内部业务量化考核办法》及《河池市食品药品监管系统对县（市、区）业务量化考核实施办法》，将投诉举报受办工作纳入各科室、各县（市、区）局年度工作目标考核内容并加强督查。通过定期和不定期检查，及时发现和解决存在的问题，促进投诉举报工作正常落实。

四是营造工作氛围。通过开展食品安全宣传周、“3.15”、“3.31”等主题活动日、“12331”投诉举报渠道标示“五走进”活动；通过电子屏、宣传栏、电视、广播、报纸等载体大力宣传“12331”投诉举报工作，营造良好社会氛围。

                                                                                (易爱玲)