柳城县食药监管局多举措做好“12331”投诉举报工作

　　为进一步动员和引导社会群体参与食品药品安全监管，推动形成社会共治格局，柳城县食药监管局通过采取“强化领导，加强宣传，认真处理和严肃纪律”等措施不断强化投诉举报工作，着力提升12331的社会知名度、满意度和影响力。2017年以来，该局共接到投诉举报23起，其中接收12331食品药品投诉举报电话13起、上级转办及政府热线8起、群众来电来访2起，每受理一起投诉举报，该局都努力做到投诉举报受理率100%、转办率100%、办结率100%、群众满意率100%。

一、 领导重视，专人负责

　　12331平台推进食品药品安全社会共治的重要抓手，该局的食品药品投诉举报工作由该局梁荣局长亲自主管，投诉举报中心设在局稽查大队，并落实专人负责受理“12331”投诉举报事宜，确保投诉举报电话保持24小时畅通并随时接听，对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待。 

二、加强宣传，覆盖到位

　　该局通过电视、网络、微信公众号、制作发放印有“12331”食品药品投诉举报的盒装纸巾、扇子等宣传资料，在农贸市场、药店、食品商店、餐饮店、食品药品生产企业粘贴“12331”宣传海报、利用开展“食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”等宣传活动宣传公开“12331”投诉举报热线，进一步畅通群众投诉举报咨询渠道。2017年共发放宣传资料15000余份，悬挂宣传标语35幅，展示宣传展板18幅。

三、认真处置，注重效果

　　该局一向把投诉举报看成是急群众之所急，想群众之所想的大事实事来抓，力求投诉举报者满意。一是由梁局长亲自批示稽查大队具体的工作人员负责办理，二是受指派的工作人员及时调查核实，依法处理，三是办理人员将处理结果向局长汇报；四是局长核查或者召集相关人员讨论研究之后在规定的时间内将结果反馈于投诉举报人。努力做到事事有回音、件件有着落。遇到不属于职责范围的投诉举报，该局工作人员会耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报。
        四、严肃纪律，保密到位

　　每起投诉举报从受理到反馈都认真做好记录，严格遵守保密纪律，对投诉举报人相关情况做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。

                            （柳城县食药监局 罗国兰）