专业市场分局组织召开汽车行业监管工作座谈会

　　为推进汽车行业“诚信经营 放心购车”创建工作，保护消费者的合法权益，促进汽车行业健康发展，3月12日上午，南宁市工商局专业市场分局组织召开汽车行业监管工作座谈会，与广西汽车流通协会和近二十家汽车经销企业共同探讨如何诚信守法经营、规范汽车行业行为。四家汽车经销企业负责人表态发言，承诺积极参与到消费维权社会共治中来，做到让消费者放心消费、满意消费。

　　会上，南宁市工商局专业市场分局通报了2016年以来受理汽车消费投诉的情况，并就投诉的热点问题逐一进行剖析。据统计，从2016年1月至2017年12月底，专业市场分局共受理汽车消费投诉1801起，投诉类型主要有：合同类711起，占比39.5%；质量类364起，占比20.2%；售后服务类279起，占比15.5%；其他类447起，占比24.8%。

　　从处理消费投诉的类型来看，主要集中在：退订金纠纷，购车搭售保险，产品质量问题，新车有瑕疵，办理贷款、车辆上牌、车辆解押手续过程中产生纠纷，车商承诺的赠品或优惠未兑现，车商未及时交付车辆合格证等方面。

　　据悉，2016年起，专业市场分局推出了品牌汽车市场消费维权工作定期通报制，每季度、每年底均在新闻媒体、网站、微信公众号等，公布汽车消费投诉数据分析及部分品牌汽车销售企业消费投诉情况，向广大市民发布汽车消费投诉热点和被投诉较多的企业数据。截至2017年12月底，已经发布数据分析10次。

　　下一步，工商部门将在全市范围内组织开展汽车市场专项整治行动，依法查处侵害消费者权益违法行为，积极发挥社会各界共建合力，引导经营者、消费维权志愿者、消费者广泛参与，构建“工商指导、协会监督、企业自律”的工作机制，全面打造“汽车放心消费在南宁”品牌，提升消费满意度，推动全市汽车销售及服务行业健康发展。

　　汽车消费投诉热点：

　　1、退订金难。退订金问题往往是由于在前期与消费者沟通过程中，车商销售人员过度承诺，夸大优惠力度、未详述汽车配置，而在提车时车商无法兑现承诺，提供的车辆配置不符合消费者心理预期而引发纠纷。

　　2、购车搭售保险。部分车商强制消费者在购车时必须在本店购买保险。

　　3、汽车质量存在问题。当前，对汽车质量类投诉主要有：发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；异响、异味、异常抖动等争议大的问题；汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象；新车有瑕疵，使用不久就出现故障；车辆维修质量不高，消费者对维修结果不满意；消费者与商家对三包责任的理解存在争议。

　　4、车商收费项目不透明。部分车商在售车时没有把所有收费项目都一次性告知消费者，或者告知消费者收费项目时，没有把具体的服务内容讲清楚，当消费者办理贷款、车辆上牌、车辆解押手续时，才知道要缴纳各种费用，缴纳费用后才知道这项服务的内容与自己期待的服务有较大差距，于是产生了纠纷。

　　5、车商未及时交付车辆合格证。消费者购车提车时，车商因自身原因不能及时将车辆合格证交付给消费者，造成消费者无法办理车辆上牌。