供电服务热线每天近万人拨打 相关业务可网上办理

　　“大热天的我家停电，一个小时内我都打了10多次了，供电服务热线就是打不进。”日前家住大学路一社区的江女士向本报投诉称，95598供电服务热线太难打了。记者从供电部门了解到，从今年1月1日到目前，95598热线很火爆，平均每天有近万人拨打。为此，  供电部门表示，除故障报修以外，电量电费查询等业务可网络平台或微信服务号解决，而不必挤热线。

　　每天上万人拨打  95598热线时常“堵车”

　　家住大学路一社区的江女士说，5月25日，由于自己的疏忽忘记交电费了，结果被停电了，但她交费后，没有很快恢复供电，于是她打95598热线进行询问。“大热天的我家停电太难受了，我一个小时内都打了10多次了，供电服务热线就是打不进去。”江女士抱怨道。

　　“一些市民反映供电服务热线老打不通，实际上我们一直在关注这个问题，而且也很着急。”南宁供电局市场营销部负责人说，近期一些市民反映供电服务热线95598老打不通，这是因为最近每天都有上万客户集中拨打95598服务热线造成的，其中常规的查询电费、业务咨询占了很大的比例。尤其是到月底，欠费客户较多，所以造成通话时间比较长，占用热线通道，照成95598接通困难。

　　“实际上，除了故障报修，其他业务类型都可以通过供电部门开发的网络自助平台来解决。任何问题都拨打95598寻求解决，造成热线拥堵，一方面会导致自身的问题延误处理，另一方面也容易造成抢修等重要电话无法接入。”该负责人说。

　　各种电费问题  还可以通过网上办理

　　供电人员表示，客户拨打服务热线主要是查询电费电量、停电和故障报修、业务咨询等问题较多。其实除了电话，可通过95598网上营业厅、广西电网95598微信公众平台等服务渠道，在线留言进行解决。

　　对于电费电量查询，市民可以登录广西电网公司95598网上营业厅(http://95598.gx.csg.cn)，或者进入关注“广西电网95598”微信公众服务号绑定用电户号进行查询，用电户号可以在电费通知单找到。办理业务方面，市民在办理了相关业务以后，如果想了解业务办理进度，可以通过网厅和微信输入工作单编号查询。供电部门会将业务办理的进程第一时间录入到系统中供市民随时了解业务办理的进度。另外，接通电话的客户建议尽量缩短通话时间，给故障报修或紧急问题处理留下通道。

　　供电人员还发现，在接听热线中，发现欠费停电造成的话务量比较多，所以建议市民关注自己的电费信息，通过支付宝、银行等便捷的渠道进行交费，避免停电带来的不便。

　　留下联系电话  及时查看电费短信提醒

　　实行预付费用电的客户，如何关注自己的用电情况，避免被停电？对此，供电部门的相关负责人说，目前很多客户是实行预付费方式用电，属于费控客户，建议费控客户到营业厅办理相关的手续，留下联系电话号码，以便供电部门通过短信提醒电费余额，及时交费充值。同时要注意自己的用电情况，交足所需要的电费，不要等到被停电时才关注自己的用电。

　　那正常按月交费客户如何关注交费情况，避免停电后才想起要交电费？据悉，对于按月交费的客户，一般抄表是在月初定期进行。供电部门会在月中发送电费短信，客户需要在月底25日前交费，逾期未交费客户将产生违约金。建议客户在接到电费短信后及时交费。超过20日未收到短信的，可以到网上营业厅或到95598公众微信平台进行查询，及时结清电费。如被欠费停电的，结清电费后还可通过营业厅或者登录95598网上营业厅(留下户号及联系方式)办理复电手续，工作人员将会及时为市民恢复供电。

　　据了解，一些客户在办理时没有留下联系电话，或者电话变了没有重新留，造成工作人员不能及时给市民恢复供电。 （记者 张丽颜 通讯员 肖军）

编辑：罗宁