南宁共享单车纠纷已成投诉热点 应了解收费再使用

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  高宇峰    通讯员  熊至娟）使用共享单车后，有消费者遇到押金难退、余额不退等问题，认为此举涉嫌“霸王条款”。昨日，市工商局12315指挥中心发布关于共享单车的4项消费提示。同时指出，使用者也须“文明骑车”。

　　OFO小黄车、摩拜小红车、索天骑行乐、永华行等共享单车进入邕城，在方便市民的同时，一些消费纠纷也接踵而来。

　　市民王女士反映，她使用OFO共享单车优惠券付账时，优惠券页面迟迟刷不出来，只好另外充值付费。但充值不能自行输入金额，最少要充值20元，她认为不合理。

　　韦先生反映，OFO共享单车刚进南宁他就开始使用，但使用几个月后发现“小黄车”坏车多，有时甚至一天遇到5辆坏单车，而且高峰期几乎找不到单车。故障单车多、车辆分布不合理、维护不及时等问题，给他日常用车带来困扰。

　　郑女士称，使用索天骑行乐共享单车结束后，始终不能成功结束行程，导致费用不断增加，联系客服也始终无法接通。

　　据统计，今年以来，南宁市工商局12315指挥中心共接到涉及共享单车的来电51件，主要反映问题有：故障车多、优惠券不能正常使用、人工客服热线打不进、余额不退、押金退款到账滞后等。其中，有31位市民反映OFO小黄车、摩拜小红车，退押金迟迟不到账、余额不退，认为涉嫌“霸王条款”。共享单车纠纷已成为新增的热门投诉之一。

　　消费提醒

　　针对目前共享单车的问题，南宁市工商局12315指挥中心提示消费者：

　　1.了解收费，确认扣款。不同品牌的共享单车，使用费用及押金有所区别。每一次骑行后，消费者要确认行车轨迹或使用时间后再付款，避免出现多计费的情况。

　　2.遵守法规，加强监护。使用共享单车时应遵守道路交通法规，家长和孩子必须铭记12岁以下儿童不许骑行。家长不应纵容或扫码后将共享单车交给未满12周岁的儿童骑车上路。

　　3.文明骑车，从我做起。自觉遵循共享单车消费规则，按照正确的操作方法使用共享单车，不恶意喷涂、破坏锁具电子码，不加装私锁、不藏匿、损毁单车，有序停放、正确锁车。

　　4.适度充值，有效维权。消费者在充值前应根据日常使用频次进行估算，做到适度充值。使用过程中如果遇到权益受损，可通过向经营主体所在地工商部门、消协组织投诉，通过正规渠道及时维护自身合法权益。

编辑：石笑迎