专业市场分局做客南宁新闻网在线访谈节目

　　3月12日下午，南宁市工商局专业市场分局局长粟启明及3名业务骨干应邀做客南宁新闻网“消费维权有‘难’你就来”在线访谈节目，通过在线直播为广大网友解疑答惑。  

　　访谈中，工商部门就当前消费环境发生的变化、网友关心的热点问题及《侵害消费者权益行为处罚办法》新规进行解读，粟启明局长从三个方面对新《消法》实施一周年的变化进行解答：一是从受理的消费投诉数量来看，2014年，该分局受理消费投诉638件，较2013年受理的消费投诉200件增长了3倍；二是消费投诉涉及的范围更广、价值更高，投诉争议金额价值从几块钱到百万元都有，从价值几元的小商品到几百万的高档耐用消费商品都有涉及。2014年，该分局处理的消费纠纷争议金额高达2778万元；三是在消费投诉内容方面，新增了诸如网购、消费者信息保护等方面内容。这些数据充分说明，新《消法》实施以来，由于工商部门、社会各界的广泛宣传和关注，广大消费者的维权意识和法律观念有了极大增强。 

　　访谈过程中，网友根据自身的消费遭遇不断提交各种问题。该分局业务骨干就网友关注的热点，如汽车、网购、房地产、家居建材等方面的问题，一一给予了解答，并现场给网友支招，提醒广大网友，购买商品或者服务时，一定要保持清醒头脑，理性消费，保留有效购物凭证，以便日后维权有依据。 

　　此外，粟启明局长还就3月15日起正式实施《侵害消费者权益行为处罚办法》中的“七日无理由退货”、保护个人信息、惩治“霸王条款”、公示处罚信息、解决预收款方式消费纠纷等五大亮点进行了细化解读。《侵害消费者权益行为处罚办法》是新修订的《消费者权益保护法》的补充，将保护消费者权益的条例更加明确和细化，为工商部门惩治侵害消费者权益行为提供了法律依据，更保障了消费者的合法权益。