南宁公布公交线路服务质量考核结果 86%被评优秀

　　你常坐的公交线服务质量如何？哪些线路服务质量好，哪些比较差？昨日，南宁市城市客运交通管理处公布了2015年度及今年第一季度南宁市公交线路服务质量考核结果，在2015年度的考核中，南宁市162条公交线路参与考核，67路、52路、28路、56路、5路区间、K1、205路、9路、70路、29路等10条线路排名前十位，而803路、601路、609路、604路、608路、805路、607路、707路、804路、802路等排名后十位。

　　 主要考核哪些内容？

　　南宁市客管处于今年3月至4月对市区范围内162条公交线路2015年度服务质量进行了考核，考核主要从公交线路的运输安全、服务质量（社会有责投诉率）、行业日常监督检查情况、集中考核情况、社会满意度问卷调查、社会监督员监督检查情况以及加（减）分项等7个方面对南宁市162条公交线路（包括2015年新增的13条公交线路）进行了考核。考核结果为优秀的公交线路有140条，占全部线路的86%。

　　2015年度公交线路服务质量考核的行业平均考核得分为95.48分，相较2014年89.66分的行业平均考核得分有所提高。其中社会满意度问卷、社会有责投诉率等2014年存在问题较多的项目也都有所改善。“2015年南宁市公交行业开展了整洁畅通有序大行动、礼让斑马线等活动，涌现出许多好人好事和先进典型，这给不少线路赢得了加分。”南宁市客管处相关负责人说。

　　 主要存在哪些问题？

　　考核也发现了不少存在的问题，在日常监督检查中，部分线路的公交车存在不礼让斑马线和进出站不规范等问题。在被考核的162条线路中，因此被扣分超过4分的线路有30条，占全部线路的18.52%；其中被扣超过10分的线路有6条，包括707路、803路、804路、608路、501路和30路。

　　在集中考核中，还发现部分线路的公交车在高峰期存在走辅道的情况，高峰期辅道电动自行车较多，走辅道造成机非混行，存在较大的安全隐患。个别线路的社会有责投诉率依然较高，有4条线路被扣分超过总分（15分）的一半，分别为601路、604路、706路、803路，投诉事项主要为候车时间长和营运不规范。

　　 问题线路如何整改？

　　南宁市客管处相关负责人表示，根据此次考核结果，南宁市客管处已经要求南宁市六家公交企业加强对公交服务质量的日常监督检查，强化内部管理和驾驶员教育培训工作，把服务质量考核作为改善内部管理、提高公交服务能力、提升市民满意度的有效手段。

　　对于此次服务质量考核中存在的问题，公交企业被要求采取有效措施及时进行整改，目前各大企业已经整改完毕，南宁市客管处也已经根据考核情况，对各家企业的整改情况进行复查。

　　（记者 王志鹏）

最好和最差线路

　　 考核排名前10名的公交线路： 67路、52路、28路、56路、5路区间、K1、205路、9路、70路、29路。

　　 考核排名后10名的公交线路： 803路、601路、609路、604路、608路、805路、607路、707路、804路、802路。（其中803路、601路、609路、604路、608路和805路考核结果仅为合格。）

2015年度考核结果情况

公交企业平均得分排名

　　1.南宁市公共交通有限责任公司

　　2.南宁白马公共交通有限公司

　　3.南宁市邕宁公共交通有限公司

　　4.南宁中巴公交有限公司

　　5.南宁市诚运鑫客运有限公司

　　6.南宁超大公共交通有限责任公司

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首次引入第三方机构考核

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  王志鹏）今年，南宁市首次引入第三方机构开展南宁市公交线路服务质量考核工作，目前第一季度考核结果出炉。5日，记者从南宁市客管处获悉，一季度公交线路服务质量考核平均值达到优秀水平。

　　据了解，南宁市引入的第三方机构广西实信统计调查咨询中心开展的第一次南宁市公交线路及企业服务质量考核工作，在4月份进行，对市区范围内162条公交线路进行了考核(实际考核了158条)。考核内容分为问卷调查和集中考核两个部分。问卷调查的对象为熟悉南宁市公交线路、经常乘坐或正在乘坐公交汽车的市民。

　　公交线路方面，158条公交线路综合考核得分均值为90.16分，达到优秀水平。29路、51路、208路等20条公交线路在综合考核得分最高；606路、704路、608路等20条公交线路综合考核得分最低。

　　公交企业方面，南宁白马公共交通有限公司排名第一，南宁公共交通有限责任公司排名第二，南宁市诚运鑫客运有限公司排名最后。

编辑：韦玮