南宁家政业有了教学宝典 保姆月嫂可学雇主可了解

    聘请的家政服务人员，要达到一个怎样的服务标准？这个问题以往是各说各理。现在家政服务有了一个参照标准——南宁市家政协会制作的长达4小时的《南宁市家政行业管理及服务规范》视频光盘。该视频光盘包括了40多个家政项目的操作示范、要点提醒等，可以称为南宁市家政服务行业的教学宝典。

    目前，南宁市家政服务行业呈零散、小型的特点，家政公司的管理水平和从业人员的服务水平良莠不齐。为了使家政服务行业得到统一、规范地管理，去年12月，南宁市家协制定了《南宁市家政服务规范》。

    据南宁市家协陈会长介绍，自《南宁市家政服务规范》正式投入使用以来，服务投诉率降低不少，规范中的合同模版被广泛采用。但是，服务规范推出以后，仍有不少雇主在签订合同、雇佣家政人员时致电协会，询问一些服务细节和规范要求。

    目前，这部长达4小时的《南宁市家政行业管理及服务规范》视频光盘，已经在今年的南宁市家政服务行业综合技能大赛前首次作为培训教材使用，正式版本也开始陆续发放给会员企业。

    “家政服务规范视频可成为雇主和家政人员之间的沟通桥梁。”南宁市家协的陈会长认为，会员企业可将视频内容用于员工培训，也可以用于服务展示；而市民亦可通过观看该视频光盘，增加对家政服务的了解。(梁如雪）