南宁建立首家汽车经销商网络消费维权服务站

　　9月8日，南宁市首家汽车经销商网络消费维权服务站在南宁中达丰田汽车销售服务有限公司建立，此举将在畅通维权渠道、提升维权水平和改善消费环境等方面具有重要的现实意义。

　　据了解，为进一步拓宽汽车维权渠道，南宁市工商局专业市场分局指导南宁中达丰田汽车销售服务有限公司在企业自办网站上建立了网络消费维权服务站，为在该公司购车、维修的消费者提供便捷的维权通道，在消费者利益协调、诉求表达、权益保障等方面发挥积极作用。下一步，工商部门将指导该汽车维权服务站开展维权工作，及时总结经验，在全市品牌汽车4S店逐步进行推广。

　　近年来，我国汽车市场规模不断扩大，南宁市汽车销量迅猛增长，消费者对汽车及零部件的投诉增长趋势明显，成为消费争议的热点之一。今年以来，为加强对品牌汽车经销企业的管理，南宁工商部门在监管方式上积极创新，进一步探索规范南宁市汽车市场新方式。 一是推出品牌汽车消费投诉情况定期发布制度。 从2016年起，南宁市工商局专业市场分局每季度通过媒体公布受理品牌汽车消费投诉数据统计分析，通过公布该信息，加强汽车企业的诚信自律行为，发挥社会监督作用，提示消费者理性消费、谨慎消费，合理维护自身的合法权益。 二是实行对上榜企业约谈制度。 工商部门根据每季度统计的消费维权信息，对消费投诉量较大、投诉问题较多，并多次上榜的品牌汽车销售企业进行约谈，及时督促企业注重品牌经营，提高服务质量。 三是发挥汽车行业协会作用。 通过发挥行业协会的作用，广泛收集品牌汽车销售企业在经营活动中，遇到的各类问题及难题等，组织工作人员进行研讨，在引导企业自律的同时，更好的服务企业，维护消费者的合法权益。