南宁开展丰富多样“3·15”活动 建消费维权服务站

　　南宁新闻网-南宁日报讯（记者杨玲）3月11日，围绕“网络诚信    消费无忧”主题，我市举行形式多样的“3·15”活动。

　　南宁市工商局专业市场分局通过建立“微信消费维权服务站”引导企业诚信经营，江南区工商质监局则通过展示假冒伪劣商品提高市民的维权意识，西乡塘区工商质监局通过线上线下相呼应开展“3·15”宣传活动，提高社会各界对消费权益保护的认识。

　　据了解，2016年，南宁市工商局专业市场分局共受理涉及网络方面的投诉124起，主要涉及电商发布违法广告、利用不平等的合同格式条款侵害消费者合法权益、网店销售的产品存在质量问题等。为便于消费纠纷能够快速化解，该分局指导南宁月星家居广场在企业的微信公众号上建立了“微信消费维权服务站”，消费者只需通过微信即可快速进行投诉。

　　发生网购纠纷怎么办？在专业市场分局的活动现场，工商人员提醒消费者，网购时，要注意保存购买商品的相关信息页面以及商家的聊天记录等电子凭证；下单后，还要保存好交易订单等相关电子单据票号；收到商品后，消费者应及时验货试用，一旦发现问题快速联系商家处理。若无法与商家达成一致，应先申请退款，通过电商企业平台或工商部门实施维权投诉。“3·15”活动现场，几位市民正围着工商人员请教如何辨别我市中小学生校服的真假。工商人员告诉市民，虽然“山寨”校服与真品在颜色与款式上高度相似，但仔细辨认校服商标还是有差别的。工商人员还提醒市民，一旦发现商家销售假冒商品都可以通过12315热线、微信平台等渠道向工商部门进行投诉。

　　据悉，去年江南区工商质监局共查处各类经济案件209件，案值多达70万余元；处理消费者申诉举报案件798件，挽回经济损失32.85万元。下一步，江南区工商质监局将进一步加大网络维权工作力度，严查各类侵害消费者合法权益的违法行为，维护公平公正的市场竞争秩序。

　　昨日，西乡塘区工商质监局通过线上线下相呼应开展“3·15”宣传活动，切实提高社会各界对消费权益保护的认识，增强消费者网络放心消费意识；引导辖区电商树立线上销售为基准、线下服务为重点的经营理念，积极为消费者营造安全放心的消费环境。工商部门还积极发挥消费维权投诉站的作用，集中开展现场宣传咨询服务活动，把消费维权工作向企业、社区、农村、学校延伸，方便消费者就近咨询申诉。

编辑：陈轶凡