婚纱照没拍完底片却丢了 浪费近两年的表情

　　最近，小曹的心情比较糟糕，高高兴兴历时近两年拍摄的婚纱照，近日被影楼告知弄丢了。

　　2013年7月，小曹与丈夫在人民东路的热度原创婚纱摄影总店（以下简称“热度”）订了一个婚纱摄影套餐，同年8月开始拍摄，不料该套餐的外景拍摄迟迟完成不了，最近更获知连此前拍摄的照片都被弄丢了。“店方说可以重拍，但我们现在没时间、也没心情再拍了。”小曹说，她与丈夫要求对方退回部分钱，不料遭拒。

　　 顾客：外景拍摄一再顺延，之前所拍照片也弄丢

　　“当时我们领结婚证不久，不打算摆酒，就想着拍摄一套婚纱照作为纪念。”3月22日上午，小曹与丈夫来到本报陈瑜工作室说，2013年7月12日，他们在“热度”订了一个6600元的婚纱摄影套餐，包括室内、水下、外景的婚纱拍摄，当年8月5日开始拍摄。

　　他们首先拍摄室内婚纱照，隔了一段时间开拍水下婚纱照。外景拍摄地点定在北海，她与丈夫都在单位上班，平时很忙，不方便请假，只能周末进行拍摄，而“热度”方面表示周末档期已排满，加上当年下半年天气转冷等原因，双方约定外景拍摄顺延至2014年6月进行。想不到，2014年6月、7月、8月，因“摄影师的母亲生病”、“师傅不出车”、“台风来了”等原因，一拖再拖，同年9月至12月，她出差在外，外景拍摄计划搁浅。

　　按“行规”，由于整个套系的照片没有拍摄完毕，“热度”没有给他们看过之前拍摄的婚纱照，而是暂时保存。今年春节前，她想看看之前所拍婚纱照的效果，不料“热度”工作人员告诉她，照片可能弄丢了，但也不确定，答应帮她找一找。上周，小曹被告知，照片的确弄丢了。

　　小曹与丈夫感觉可惜，同时心生埋怨：“我们拍摄婚纱照，很用心也拍得很辛苦，他们怎么如此随意地把顾客的照片弄丢了？！”店方愿意给他们重拍，但小曹的丈夫不乐意，表示没心情再拍，要求对方退款，他们也体谅摄影师所付出的努力，没索取赔偿精神损失费，只要求对方给予5500元至6000元的退款，但对方拒绝了。

　　 “热度”：按“行规”钱不退，可重拍

　　提及此事，昨日上午“热度”有关负责人告诉记者，给顾客拍摄的照片，他们的电脑在保存两年后，系统会自动清理，此事他们存在一定过错。不过他认为，外景拍摄时间拖了这么久，各种意外不断，部分原因是顾客方造成的，顾客也应承担相关责任。

　　至于顾客退款的要求，该负责人认为不合理，因为“行规”没有这样的规定，且订单上的合同协议也有相关说明钱是不能退还的，他们可以给顾客进行重拍。考虑到不慎弄丢顾客的照片，他们有不对的地方，顾客如果同意重拍，他们会在各方面尽量对顾客予以优惠，但顾客不满意此方案，目前双方在进一步协商。

　　 律师：协商不下，可请工商部门调解

　　广西典圣律师事务所陈兆福律师认为，婚纱摄影店与消费者产生消费服务的关系后，双方按有效的合同协议履行各自的责任与义务。

　　陈律师说，此次消费纠纷双方都有过错，一方面，消费者有义务配合婚纱摄影店顺利完成婚纱照的拍摄，另一方面，婚纱摄影店也有责任敦促消费者尽量安排时间进行婚纱拍摄，造成如今这样的结果，双方都有责任。婚纱照是新人为了纪念自己的婚姻而拍摄的，时间过了这么久，如今进行重拍，确实意义已不一样，消费者提出退还部分钱的要求，这表明消费者自己也承担部分责任，这一要求有其合理性，至于婚纱摄影店所说的“行规”，陈律师认为，一切应以合同协议为准，因为“行规”是不能对抗法律法规及合同约定的，建议当事双方协商处理，如果协商不下，可请工商部门介入调解。（记者 陈君铭）