柳北区工商局四项措施开展2015年315宣传活动

今年“3·15”期间，柳北区工商局结合辖区实际，于3月13日、15日先后在辖区步步高商业广场、大润发柳北店开展集中宣传活动，共散发宣传材料300余份，现场答复群众咨询16起，为15户商家做了网上年报流程讲解。

一是宣传年主题，提振消费信心。活动以宣传中消协“携手共治，畅享消费”年主题为主线，广泛传播消费维权社会共治理念，传递消费维权正能量，营造安全放心消费环境，保护和提振广大群众消费信心。

二是讲解维权法规，提升消费者维权意识和水平。按照“全面依法治国”的要求，现场讲解《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，在活动中宣传人员现身说法，向广大消费者传授了如何加强自我防护以及如何在自己利益受到损害时去保护好自己合法权益，让群众掌握消费者和经营者的各项责任和义务，提升广大群众依法维权意识和能力。

三是现场受理投诉，维护消费者合法权益。活动设立了投诉举报受理处，现场受理消费者投诉举报。对能现场调解的消费纠纷进行现场调解，现场不能调解的纠纷在活动结束后进行调解，争取每一件消费者投诉举报都能得到圆满解决。

四是现场演示网上年报流程。配备了手提电脑和无线上网卡，现场给步步高商业广场内商家演示网上年报的流程，并宣传登记注册制度改革和新出台的一些相关法律法规。

2015年，柳北区工商局将围绕“携手共治、畅享消费”这个主题，继续深入开展整顿和规范市场经济秩序活动，明确以假冒伪劣、虚假违法广告、网络交易专项整治、治理“霸王条款”和打击传销为工作重点，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，把方便群众、依法调解、协商和解作为消费维权的基本工作方法，加强消费教育和引导，加强商品和服务的社会监督，加强与相关部门的协作配合，形成消费维权整治合力。